快手买翡翠的交易： 翡翠毛坯定制只是玉石灰产的一个？商家打着“定制”

快手买翡翠的交易： 翡翠毛坯定制只是玉石灰产的一个？商家打着“定制”

由雷达财经撰写 |张开静编辑 |深海

近日，消费者燕子（化名）向雷达财经反映，生日那天，想通过淘宝皇冠店在线购买玉镯，没想到7000元白白浪费了，现在他面临一个没有办法抱怨的情况。

据了解，目前市场上购买翡翠大致可以分为两种情况：购买坯料和成品。一般情况下，毛坯的价格比成品便宜，但加工后也有成为“次品”的风险，也成为消费者踩踏的重灾区。

燕子选择的是翡翠原石的“定制化”购买方式，通常此类商家会注明加工后无法退货。但浙江汉鼎律师事务所律师张永辉认为，这是商家打着“定制”旗号进行的非定制行为，消费者应该到中消协或市场管理局投诉。并在维权期间进行举报。

雷达财经发现，除了淘宝，抖音、快手等短视频平台的电商直播间售卖的翡翠坯也吸引了不少消费者“选择手”的人输得很惨。

翡翠原石的定制只是翡翠生产的一个方面。今年央视315晚会，翡翠乱象被曝光，直播间有主播把翡翠变成秀场，以此来掩盖价格虚高、劣质的真相。

7000买片材，加工后有裂痕

前不久，晏子在选手链的时候，看中了淘宝上的一家手链玉冠店。虽然店铺粉丝不足6000人，但店铺好评率高达99.96%，描述一致、服务态度、物流服务三项评价指标均为5分，满分5分。销售额最高的产品总分超过 5 分。 400 条评论都是正面评论。

“咨询了淘宝店的客服，要求加微信看材料，没多想。”晏子说快手买翡翠的交易，自己花了7000选了一块材料后，反复跟客服确认表面没有裂痕，这才松了口气。客服拿去加工，但是加工师傅说按手环饼后发现里面有横向裂痕。

根据燕子提供的聊天记录，加工师傅解释说，自己做加工厂多年，连6位数的原材料都出现过裂痕。 “天然玉就是这样，里面的裂缝，外面是看不到的，只有把镯子拔出来才能看清楚。”

“但是破解是一个很大的缺陷，我不能再要求了。”愤愤不平的燕子再次找到店里之前的业务员和另一名负责发货的工作人员“商量”要求退货，但无论如何燕子的说法并没有达到预期的效果。

“我们买手链的时候，他没有告知风险，另外我也问有没有开裂，如果材料需要写博客，我应该告知，但我问了，没有说“我。这个裂缝是不是后期加工造成的，之前还是有的，我们消费者不应该承担。我看不到板材的真材实料，怎么看是不是开裂了？”燕子想。

商店是否故意向消费者隐瞒潜在的加工风险？雷达财经作为消费者，加了同店的客服，咨询了一下，店家的回答也很“坦诚”。

当被问到加工后内部是否会出现裂痕时，客服给出了肯定的回答，并明确表示不支持退货。 “如果内部看不到，可能出现的未知风险由客户承担。”在店铺的商品详情中，还有用红色标注的温馨提示：加工后的材料不支持退换货。

难道燕子的遭遇完全是自己的疏忽造成的？一位自称从事翡翠行业15年以上的资深人士告诉雷达财经，“你看不到捡原料的效果，如果不懂，不如直接买成品。” "

还有一位自称热爱玉器生意，只卖成品手链的“佛贩”透露：“我这里有不少于20个顾客买过原石，都被骗了，我只能说，不要购买空白定制。”

上述“卖佛人”说，自己做了这么久的翡翠，却看不懂生料，也看不出里面所有的裂痕。有赌博的成分。 “专业的你看不到好的羊毛石，但他们必须卖给你一块羊毛才能讨价还价？”

可以退货吗？

值得一提的是，这种类似于“赌石”的购买方式，有不小的失败风险。如果按照7天内无理由退换普通货的原则，会大大降低商家的利润。于是商家想出了一个“定制”的销售计划。

具体来说，消费者下单购买翡翠原石片后，商家会根据消费者的具体要求对原材料进行加工处理。比如燕子选择的店铺，在商品详情中也提供了手环尺寸对照表。消费者可以通过测量手掌最宽处的宽度或手掌周长的长度来实现“定制化”。

这个解决方案并不是凭空出现的。雷达财经注意到快手买翡翠的交易，新《消费者法》第25条明确规定：“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自商品之日起七日内有权退货。收货时，无需解释。原因，除了以下产品：（一）消费者定制；（二）新鲜易腐烂……”。

但是，对于翡翠原石定制是否真的适用这一规定，仍存在很多争议。

张永辉律师表示，下单就是按照下单人的要求完成工作成果。它的产品是特定的和差异化的。订单本身属于承包的范畴，即订货人提供原材料，承包人根据订货人的要求进行加工、修理、复制等，完成工作并交付工作成果，这是不同的来自一般销售合同。

“我通过网上商家介绍的玉石，做了一个所谓的定制首饰。但是我不知道这玉石是真还是假，也不能定制。这个本身就是不符合合同要求。”

另一位持类似观点的网友指出，定制产品的定义是用户干预生产过程，在产品上打印指定的图案和文字，获得具有强烈个人属性和个人需求的产品。毛制品的花样不是消费者指定的，消费者没有参与生产和设计步骤，也没有获得个人属性和需求，所以不是定制产品。

张永辉认为，翡翠原石的定制是使用合同的外衣，本质上是买卖合同快手买翡翠的交易： 翡翠毛坯定制只是玉石灰产的一个？商家打着“定制”，七日内无理由退换货。消费者维权建议到中消协或市场管理局投诉举报。 “这其实有点类似于赌石的概念，赌博本身不属于法律保护的范围，也不能用于网络销售，这种行为本身就违反了市场规则。”

事实上，粗制滥造已成为消费者在玉石交易中踩坑的重灾区。除了淘宝，抖音、快手等短视频平台的电商直播间售卖的翡翠坯也给“剁手”的消费者造成了重大损失。

在知乎平台上，有网友提问“翡翠毛不退不换合法吗？”，有网友总结了一套维权流程：首先，消费者要向平台确认是否是定制链接 如下单，需主动向平台说明该商品为非定制商品，并要求商家提交选材、打磨等定制商品委托合同、订单证明存在委托合同；或要求商家证明买家是否参与了选料、雕刻报价、抛光任何定制项目和沟通链接，以指定工艺和付款。如果双方商户都没有证据，平台可以同意退款。

但是，企业有应对措施。燕子遇到的店铺允许他们添加客服私人微信账号并跳转到淘宝以外的平台，进一步转移了风险。由于燕子是通过将支付宝二维码传送给商家的方式进行支付的，所以无法将订单号提供给淘宝平台。

燕子已经是第二次在网上购买玉镯了，支付方式还是和上次一样。

“在网上购买翡翠原石并进行订购有很大的消费风险。我认为它应该被禁止。如果消费者担心，最好不要购买。”张永辉说。

翡翠交易套路多，揭黑产背后的秘密

翡翠定制只是当前翡翠交易套路的冰山一角。

庄飞翠联合中国珠宝玉石首饰行业协会发布的《2021中国玉石行业消费白皮书》显示，自2019-2020年玉石行业推出直播模式以来，吸引了各大平台和资本入市后，翡翠网上交易市场爆发式增长。

2018年翡翠线上市场总GMV仍为1300亿元，到2021年增至2500亿元。其中，2021年翡翠短视频/直播频道GMV将达到140亿元，占翡翠在线市场总交易额的56%。

但是，在这个行业疯狂发展的同时，也滋生了很多混乱。在今年的315晚会上，央视对此进行了详细调查。

“阴谋杀人”是商人常用的手段之一。一些直播间的主播会冒充行业资深人士的身份，和货主一起上演《血腥讨价还价》、《走私》、《抢劫讨价还价》等剧集，但实际上不仅场景纯属虚构，即使是翡翠也是劣质的危险品，其价值只有真正缅甸翡翠的十分之一左右。

根据节目中披露的报价，直播间的价格至少比真实价格高出1.1倍，最多超过5倍。捏造的出厂价只是为了骗粉丝下单。

同时，出现在直播间的原石也可能只是道具。据央视报道，部分原石被粉丝拍下后，商家不会直接发货，而是诱导粉丝将原石制作成成品。然后直播卖家会在市场上找一些看起来材质大致相同的廉价成品发给粉丝，业内称之为“分销”。

值得注意的是，在更多的欺骗背后，它甚至不需要那么“复杂”。

雷达财经以“珠宝直播”为关键词搜索黑猫投诉平台，共出现1172条结果。消费者投诉的内容涉及产品质量差、商品不正确、假货、虚假宣传、拒绝发货等问题。

如果消费者声称快手平台的Miss - Braid Ono店在销售翡翠时存在误导消费者的行为。 ”直播间主播介绍这款定制毛坯手链，并表示产品是糯冰种水、冰冰滋润、老肉细腻、冰胶、色泽厚实无裂纹、无颗粒感、胚芽质细腻、凝胶等。但是，产品本身的很多矿物质杂质都没有提到，有的避开了，有的提到了。”

还有消费者投诉：“淘宝店Sofu 在直播间卖翡翠，虚高价格。主播在直播间展示的实物信息和我收到的完全不一样，而且黑苔部分据说是墨绿色的。浮花。”

在业内人士看来，不知道带货是网友上当受骗的根本原因，但即便是业内资深专家快手买翡翠的交易： 翡翠毛坯定制只是玉石灰产的一个？商家打着“定制”，在遇到直播间带货情况时也很难做出准确判断。

佛山市消委会在一篇文章中提到，翡翠的特性，尤其是原石或原石，决定了它一定是不确定的。在聚光灯和彩光的作用下，直播间的玉石效果与阳光下的欣赏效果截然不同。通过屏幕很难区分石头的特性。另外，玉石等产品在灯光、颜色辨别、声音、触觉等方面因人而异，具体数值没有标准。

在此背景下，一些消费者将珠宝的鉴定证书作为判断其真伪的唯一标准。不过，北京潘家园古玩艺术文化传媒有限公司执行董事石俊超曾在接受采访时表示，市场上也存在“证乱”。

石俊超说，很多鉴定机构在鉴定证书上标注的都是伪造或者盗用知名鉴定机构的名称； ，还不足以成为商家随意涨价的凭证。

鉴定证书上标注的产品A只能证明是未经人工处理的天然玉石，不能证明是好玉石。翡翠A货是一个很大的概念。在市场上，所谓的A货翡翠价格区间低至几张十、高至数千万元。而商家也用这种方法，让外行的消费者掉入已经设好的陷阱。

雷达财经与燕子选定的商户沟通时，对方声称“保证天然翡翠A货，支持国家复检”，其寄出的鉴定证书也显示该货可以验货然而，认定为“伪造检验结果”的广州市XX珠宝玉石质检有限公司2017年被广州市质量技术监督局罚款7.5万元。

“每块玉石都有一定的市场价值，当购买的玉石只有正常价格的1/10时，必须考虑是天上掉下来的馅饼还是砖头，馅饼的可能性往往很小。”石俊超说。

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