快手退款交易关闭：快手【售后自动退款策略】新功能上线，原“自动同意退款”功能10月15日下线

快手退款交易关闭：快手【售后自动退款策略】新功能上线，原“自动同意退款”功能10月15日下线

大家好，我是小编v兔。为提高售后效率，降低售后成本，提高售后满意度，推出快手【自动售后退款政策（ATOM）】新功能。原有的“自动同意退款”功能将于10月15日下线快手退款交易关闭：快手【售后自动退款策略】新功能上线，原“自动同意退款”功能10月15日下线，届时ATOM将取代原有的【自动退款】功能。商家可以关闭原有的自动退款功能，自动配置ATOM策略，智能处理用户售后需求。ATOM为商家提供自定义配置的自动售后退款策略，提高售后处理效率，降低人工成本。让我们看看如何设置它：

路径：电脑端商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建策略】。

ATOM 策略可以在五种情况下进行配置：

1. 发货前 - 仅限自动退款

（一）适用范围

适用于已付款但卖家未发货的买家（此状态以订单管理列表中“待发货”状态为准），可根据业务配置自动同意退款政策需要。

(2) 打开方式

网页商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建政策】-点击【发货前-仅自动退款】-配置政策-点击【保存】。

商户可根据店铺编辑保单名称、保单有效期、指定执行时间、当日最高退款金额、单笔金额上限、申请退款时限、卖家退款原因、保单备注等信息情况。

(3) 了解风险

自动同意退款的【发货前】和【发货后】是小店快手后台状态对应的订单发货状态（交易订单在以“待交付清单”货物/收货状态为准），而非“货物实际交付状态”的判断，所涉及的风险请谅解。

例如：实际货物全部/部分已出库，但快手小店后台的订单状态尚未更新，仍处于待发货状态（等待中）交货状态）。> 根据后台订单状态，退款将自动退还给消费者，商家有资金损失风险。

请配置【不退货只退款】和【发货后自动通过只退款】政策。此保单类型适用于低单价。商户可根据业务需要合理配置“单笔额度”或设置“适用”政策。商品条件”选择支持的商品，以避免资金损失的风险。

如果不设置“指定执行时间”，则默认全天执行；如果设置了“指定执行时间”，自动审核将在“指定执行时间”内处理申请售后的订单，具有秒级延迟。

政策优先级调整可能会有所延迟。为了保险起见，可以在调整前关闭所有策略，在调整内容和优先级后快手退款交易关闭，再一一开启。

【策略优先级】可根据业务需要进行调整。在每种情况下，一个售后订单只能被该策略命中一次。例如：【发货前自动审核】场景下，按保单优先级排序，在命中优先级较高的保单A后，售后订单将不再命中优先级较低的保单B。

【保单当日总退款金额上限】是指当前保单自动审核的所有售后订单的总退款金额上限。当当日自动审核的总金额高于上限时，售后订单将不会受到此策略的打击。【保单当日总退款金额上限】默认为50,000（人民币）。

自动退款设置前期，请及时关注策略效果，避免因功能条件设置不当造成店铺资产损失。

在使用自动同意退款设置过程中，请密切关注策略结果，以防止恶意买家造成资金损失。该策略支持随时更新、修改和删除。

店铺退款指标的影响：由于系统自动对符合要求的订单进行退款，可能会对店铺的退款量和退款率指标产生一定的影响；

其他可预见或未来的风险和影响。

2. 发货后 - 仅自动退款

（一）适用范围

适用于发货后、订单完成前发起售后申请的用户。

(2) 打开方式

网页商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建政策】-点击【发货后-仅自动退款】-配置政策-点击【保存】。

商户可编辑保单名称、保单有效期、指定执行时间、产品限制、适用订单状态、当日总退款金额上限、单笔交易金额上限、申请退款时限、卖家退款原因，政策备注等信息根据门店情况而定。

(3) 了解风险

自动同意退款的【发货前】和【发货后】是小店快手后台状态对应的订单发货状态（交易订单在以“待交付清单”货物/收货状态为准），而非“货物实际交付状态”的判断，所涉及的风险请谅解。

例如：实际货物全部/部分已出库，但快手小店后台的订单状态尚未更新，仍处于待发货状态（等待中）交货状态）。> 根据后台订单状态，退款将自动退还给消费者，商家有资金损失风险。

请配置【不退货只退款】和【发货后自动通过只退款】政策。此保单类型适用于低单价。商户可根据业务需要合理配置“单笔额度”或设置“适用”政策。商品条件”选择支持的商品，以避免资金损失的风险。

如果不设置“指定执行时间”，则默认全天执行；如果设置了“指定执行时间”，自动审核将在“指定执行时间”内处理申请售后的订单，具有秒级延迟。

政策优先级调整可能会有所延迟。为了保险起见，可以在调整前关闭所有策略，在调整内容和优先级后，再一一开启。

【策略优先级】可根据业务需要进行调整。在每种情况下，一个售后订单只能被该策略命中一次。例如：【发货前自动审核】场景下，按保单优先级排序，在命中优先级较高的保单A后，售后订单将不再命中优先级较低的保单B。

【保单当日总退款金额上限】是指当前保单自动审核的所有售后订单的总退款金额上限。当当日自动审核的总金额高于上限时，售后订单将不会受到此策略的打击。【保单当日总退款金额上限】默认为50,000（人民币）。

自动退款设置前期，请及时关注策略效果，避免因功能条件设置不当造成店铺资产损失。

在使用自动同意退款设置过程中，请密切关注策略结果快手退款交易关闭：快手【售后自动退款策略】新功能上线，原“自动同意退款”功能10月15日下线，以防止恶意买家造成资金损失。该策略支持随时更新、修改和删除。

店铺退款指标的影响：由于系统自动对符合要求的订单进行退款，可能会对店铺的退款量和退款率指标产生一定的影响；

其他可预见或未来的风险和影响。

3. 发货后-自动退货退款

（一）适用范围

适用于发货后、订单完成前发起售后申请的用户。

(2) 打开方式

网页端商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建政策】-点击【发货后-自动退货退款】-配置政策-点击【保存】。

商户可编辑保单名称、保单有效期、指定执行时间、产品限制、适用订单状态、当日总退款金额上限、单笔交易金额上限、申请退款时限、卖家退款原因，政策备注等信息根据门店情况而定。

(3) 了解风险

自动同意退款的【发货前】和【发货后】是小店快手后台状态对应的订单发货状态（交易订单在以“待交付清单”货物/收货状态为准），而非“货物实际交付状态”的判断，所涉及的风险请谅解。

例如：实际货物全部/部分已出库，但快手小店后台的订单状态尚未更新，仍处于待发货状态（等待中）交货状态）。> 根据后台订单状态，退款将自动退还给消费者，商家有资金损失风险。

请配置【不退货只退款】和【发货后自动通过只退款】政策。此保单类型适用于低单价。商户可根据业务需要合理配置“单笔额度”或设置“适用”政策。商品条件”选择支持的商品，以避免资金损失的风险。

如果不设置“指定执行时间”，则默认全天执行；如果设置了“指定执行时间”，自动审核将在“指定执行时间”内处理申请售后的订单，具有秒级延迟。

政策优先级调整可能会有所延迟。为了保险起见，可以在调整前关闭所有策略，在调整内容和优先级后，再一一开启。

【策略优先级】可根据业务需要进行调整。在每种情况下，一个售后订单只能被该策略命中一次。例如：【发货前自动审核】场景下，按保单优先级排序，在命中优先级较高的保单A后快手退款交易关闭，售后订单将不再命中优先级较低的保单B。

【保单当日总退款金额上限】是指当前保单自动审核的所有售后订单的总退款金额上限。当当日自动审核的总金额高于上限时，售后订单将不会受到此策略的打击。【保单当日总退款金额上限】默认为50,000（人民币）。

自动退款设置前期，请及时关注策略效果，避免因功能条件设置不当造成店铺资产损失。

在使用自动同意退款设置过程中，请密切关注策略结果，以防止恶意买家造成资金损失。该策略支持随时更新、修改和删除。

店铺退款指标的影响：由于系统自动对符合要求的订单进行退款，可能会对店铺的退款量和退款率指标产生一定的影响；

其他可预见或未来的风险和影响。

4. 发货后 - 不退货，只退款

（一）适用范围

对于用户申请低于一定金额的售后订单，直接审核处理，仅作为退款处理，不需要商家审核等操作。

(2) 打开方式

网页商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建政策】-点击【发货后-不退货，只退款】-配置政策-点击【保存】。

商户可编辑保单名称、保单有效期、指定执行时间、产品限制、适用订单状态、当日总退款金额上限、单笔交易金额上限、申请退款时限、卖家退款原因，政策备注等信息根据门店情况而定。

(3) 了解风险

自动同意退款的【发货前】和【发货后】是小店快手后台状态对应的订单发货状态（交易订单在以“待交付清单”货物/收货状态为准），而非“货物实际交付状态”的判断，所涉及的风险请谅解。

例如：实际货物全部/部分已出库，但快手小店后台的订单状态尚未更新，仍处于待发货状态（等待中）交货状态）。> 根据后台订单状态，退款将自动退还给消费者，商家有资金损失风险。

请配置【不退货只退款】和【发货后自动通过只退款】政策。此保单类型适用于低单价。商户可根据业务需要合理配置“单笔额度”或设置“适用”政策。商品条件”选择支持的商品，以避免资金损失的风险。

如果不设置“指定执行时间”，则默认全天执行；如果设置了“指定执行时间”，自动审核将在“指定执行时间”内处理申请售后的订单，具有秒级延迟。

政策优先级调整可能会有所延迟。为了保险起见，可以在调整前关闭所有策略，在调整内容和优先级后，再一一开启。

【策略优先级】可根据业务需要进行调整。在每种情况下，一个售后订单只能被该策略命中一次。例如：【发货前自动审核】场景下，按保单优先级排序，在命中优先级较高的保单A后，售后订单将不再命中优先级较低的保单B。

【保单当日总退款金额上限】是指当前保单自动审核的所有售后订单的总退款金额上限。当当日自动审核的总金额高于上限时，售后订单将不会受到此策略的打击。【保单当日总退款金额上限】默认为50,000（人民币）。

自动退款设置前期，请及时关注策略效果，避免因功能条件设置不当造成店铺资产损失。

在使用自动同意退款设置过程中，请密切关注策略结果，以防止恶意买家造成资金损失。该策略支持随时更新、修改和删除。

店铺退款指标的影响：由于系统自动对符合要求的订单进行退款，可能会对店铺的退款量和退款率指标产生一定的影响；

其他可预见或未来的风险和影响。

5. 发货后-自动退款不退货

（一）适用范围

适用于带有退款和不退货标签的订单。在订单发货后和订单完成之前，用户发起不可退款的退款申请。

(2) 打开方式

网页端商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建政策】-点击【发货后-不退货只退款】-配置政策-点击【保存】

商户可编辑保单名称、保单有效期、指定执行时间、适用订单状态、当日全额退款上限、单笔金额上限、申请退款时限、卖家退款原因、保单备注等信息根据店铺情况。

(3) 了解风险

自动同意退款的【发货前】和【发货后】是小店快手后台状态对应的订单发货状态（交易订单在以“待交付清单”货物/收货状态为准），而非“货物实际交付状态”的判断，所涉及的风险请谅解。

例如：实际货物全部/部分已出库，但快手小店后台的订单状态尚未更新，仍处于待发货状态（等待中）交货状态）。> 根据后台订单状态，退款将自动退还给消费者，商家有资金损失风险。

请配置【不退货只退款】和【发货后自动通过只退款】政策。此保单类型适用于低单价。商户可根据业务需要合理配置“单笔额度”或设置“适用”政策。商品条件”选择支持的商品，以避免资金损失的风险。

如果不设置“指定执行时间”，则默认全天执行；如果设置了“指定执行时间”，自动审核将在“指定执行时间”内处理申请售后的订单，具有秒级延迟。

政策优先级调整可能会有所延迟。为了保险起见，可以在调整前关闭所有策略，在调整内容和优先级后，再一一开启。

【策略优先级】可根据业务需要进行调整。在每种情况下，一个售后订单只能被该策略命中一次。例如：【发货前自动审核】场景下，按保单优先级排序，在命中优先级较高的保单A后，售后订单将不再命中优先级较低的保单B。

【保单当日总退款金额上限】是指当前保单自动审核的所有售后订单的总退款金额上限。当当日自动审核的总金额高于上限时，售后订单将不会受到此策略的打击。【保单当日总退款金额上限】默认为50,000（人民币）。

自动退款设置前期，请及时关注策略效果，避免因功能条件设置不当造成店铺资产损失。

在使用自动同意退款设置过程中，请密切关注策略结果，以防止恶意买家造成资金损失。该策略支持随时更新、修改和删除。

店铺退款指标的影响：由于系统自动对符合要求的订单进行退款，可能会对店铺的退款量和退款率指标产生一定的影响；

其他可预见或未来的风险和影响。

6、其他注意事项：

自定义策略设置完成后，默认状态为【未生效】，需要手动选择是否开启。

多个策略之间有优先级，可拖动调整优先级

目前每个场景最多可以配置10个策略，同一个售后订单每个场景只能命中一次。

7、政策监控：

Web端商户后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-策略监控

可根据命中场景、售后申请原因、执行策略、售后申请号、订单号进行自助查询。

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