快手低价交易：本文主题快手交易纠纷,快手小店发货问题纠纷怎么处理

快手低价交易：本文主题快手交易纠纷,快手小店发货问题纠纷怎么处理

本文的主题是快手交易纠纷，快手小店发货问题纠纷如何处理，快手小店发货问题纠纷处理标准是什么， 快手售后服务。

第一章配送管理规范

为确保交易顺利完成，让消费者尽快收到货品，避免因配送问题引起的交易纠纷，商家在配送商品时应遵守以下要求。

1.1 交货时间

1.1.1 本规则所称“交割”，应当根据下列情况确定：

（一）承运人官网系统中有时间记录的，以时间为准；

（2）对于尚不具备系统备案条件的承运人，以承运人提供的承运人表格填写的日期与卖方“点击发货”的日期为准，以较晚者为准。

1.1.2 消费者与商家约定发货时间的，商家必须在约定时间发货。

1.1.3 消费者与商家未约定发货时间的，商家必须按照《快手小店发货管理规则》规定的时间发货；开放平台官方发起的促销活动及某些节假日，商家必须按照开放平台通知或公告中规定的时间发货。

1.1.4 对于预售、定制、大件商品，商家应在商品详情页面如实描述具体的发货时间，并按照描述的发货时间发货；但是，如果买卖双方约定交货时间，则以双方约定的时间为准（以买卖双方最后约定的时间为准）。

1.1.5 消费者下单后，商家不得以商品缺货、无故无法发货为由拒绝向消费者发货。

1.1.6 如消费者在商家发货前已提交退款申请，商家应在48小时内审核退款。如果商家仍要继续发货，应先征得消费者的同意。如果商家在消费者申请退款后，未经消费者同意强行发货的，消费者有权拒绝接受该商品。除了。

1.2 收货地址

1.2.1 商家应按照消费者在订单中填写的收货地址发货。消费者和商家分别约定修改收货地址的，应当按照约定的修改地址发货。商品如需消费者在指定地点取货（如物流公司的情况），商家应在商品说明中告知消费者收货方式，并在发货前征得消费者同意.

1.3 配送物流

1.3.1 商户与消费者约定特定承运人（如物流公司等）送货的，商户应选择约定的承运人送货；否则，消费者有权选择拒收该产品，相应损失由商家承担。

1.3.2 如商品发出后物流信息停滞不前（收货信息除外，已更新多条物流信息，收货信息除外），商家应积极协助消费者查询物流信息停滞的原因及货物的去向（如快递信息）。公司物流系统故障等）。

1.3.3 如果商家已经发货，但出现异地发货问题，商家与消费者另有约定的，按协议执行；如双方未约定，则商家需进行免费转运服务。如果消费者同意自行提货，由此产生的自提费用由商家承担。

1.3.4 如果商家采用厂家自发货方式，且消费者未反馈商品物流信息，商家有义务向消费者提供该商品的最新物流进度。

第 2 章 交付证明问题的负担

2.1 买卖双方申请快手本店介入发货问题后，快手本店将根据本规范中的发货要求确定商家是否按照本规范发货要求发货。承运人系统中的收款记录。商家如有异议，可向快手店铺提供加盖承运人公章的证明（可确认商家实际发货时间未违约）或私信聊天记录与消费者约定交货时间等，以便快手shop处理。

2.2 如消费者表示尚未收到商品，而商家表示消费者已收到商品，商家应向快手店铺提供相应的发货凭证（如物流公司发票）和消费者签署的收据。凭单（买家本人签收收据或买家委托第三方签收物流公司公章等）进行核对。

2.3 若商家表示按照与消费者约定的配送方式发货，商家应提供与消费者约定配送方式的私信聊天记录以供核实。

2.4 商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细，未按照快手店铺的发货要求发货的，商家应提供地址信息的证明消费者提供的不正确的，包括但不限于：不限于与消费者的沟通记录、商品已退回的物流信息等进行核实。

第三章 交割问题的判断和处理

如买卖双方就上述配送问题发生争议，如涉及快手店铺快手低价交易，快手店铺将根据本说明书内容作出判断。商家的责任，并应按照以下原则处理：

3.1 如商家未在约定或规定时间内将商品寄给消费者，损害消费者权益（涉错标签事件的商品除外），快手小店的介入会判定商家延迟发货，快手本店支持消费者申请退款，除非消费者签收。

3.2 商家违反配送管理规范配送要求，导致消费者未收到商品、拒绝签收、签收后退货的，经快手店铺由商家负责，商家根据消费者退款申请进行退款。

3.3 如果商家运送了少量丢失的物品，消费者要求商家补发物品，商家应在快手店铺负责后24小时内将商品交付给消费者，并提供送货快递号码。如果客户在48小时内找不到该订单的快递公司追踪信息，快手本店将根据产品价值进行退款。

3.4 如商品无法发货缺货，且消费者不同意取消订单仍要求发货的，商家应在快手店铺发货后24小时内将商品交付给消费者。负责并提供送货快递号码。，如果消费者在判断后48小时内找不到该订单的快递公司的追踪信息快手低价交易，快手本店将退款。

3.5 如商家违反本规范1.2.1，导致买家投诉，在快手店铺确定商家有责任后，商家应在24小时内协助消费者将商品转至消费者地址，由此产生的运费由商家承担。

3.6 消费者投诉商品发货后物流信息停滞不前。如商家无法提供商品去向或滞留原因，快手店铺将确定商家责任，消费者可申请退款。处理消费者退款申请以进行退款。

3.7 消费者因异地配送问题提出投诉。如商家与消费者对异地配送未另行约定，拒绝提供转运服务的，快手小店将判定商家责任，消费者可申请退款。产生的运费由商家承担。

3.8 因商品由生产厂家发货，且没有更新物流信息，如商家未在商家介入后24小时内向消费者提供商品具体物流信息或承运人联系方式等快手店铺，否则证明无效，快手小店介入将判定商家责任，按延迟发货处理。

3.9 消费者因商家延迟发货而申请赔偿的，由此产生的赔偿费用由商家承担，赔偿金额不超过商品价值的10%（不少于5元，不超过500元），交易除非双方另有约定。

3.10 消费者因付款后无法发货而申请赔偿的，由此产生的赔偿费用由商家承担，赔偿金额不超过商品价值的30%（不少于5元，不超过500元），除非双方另有约定。

第四章附则

4.1 快手小店商户的行为如发生在本管理规则生效日期之前的，适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用本规则。但是，由于国家法律法规的规定以及快手店铺等相关规则的调整变化快手低价交易：本文主题快手交易纠纷,快手小店发货问题纠纷怎么处理，如果本管理规则生效前的行为属于进入后的违法违规行为本管理规则生效后，快手本店有权要求商户限期变更、调整，否则将按照本管理规则进行处罚。

4.2 快手本店会不时修改本规则，并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的，征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后，本规则修改后的内容将生效。如果商户不同意修改后的规则，可以通过快手店铺指南申请停止使用快手店铺服务。

4.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。如本规则未作规定，快手有权酌情处理。但是，快手对商家的处理并不能免除商家的法律责任。快手内商家的任何行为也应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

4.4 本规则于2019年11月1日首次发布快手低价交易：本文主题快手交易纠纷,快手小店发货问题纠纷怎么处理，自2019年11月8日起施行。

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