快手商品交易信息：裁判要旨消费者通过网络购买二手商品是否适用七天无理由退货

快手商品交易信息：裁判要旨消费者通过网络购买二手商品是否适用七天无理由退货

裁判要点

消费者通过互联网购买二手商品是否适用七日无理退货制度，同时对二手商品本身的性质进行审查，经营者是否已征得消费者的明确同意独自的。如果经营者仅在商品详情页标注“不支持七日无理退换货”，则不足以确认消费者已获得确认。二手商品是否完好，应以商品是否因消费原因有明显贬值来判断。

图片来自网络

案子

2021年11月18日，沉某某通过二手交易平台在南京一家贸易公司经营的店铺购买了一枚二手卡地亚品牌戒指，并支付了6100元的价格。南京某商业公司在产品快照中声明“本产品不支持7天无理退货”。2021年11月21日，沉某某收到戒指。2021年11月23日，沉某某通过平台向南京一家贸易公司提交了无理退货。南京某商户在平台留言称，根据双方约定，不支持7日内无理由退货。沉某某认为南京某商贸公司的行为侵犯了其合法权益，向法院提起了诉讼。

裁判

杭州互联网法院经审理认为，根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款的规定，根据商品的性质和当时消费者确认的商品不适合退货购买，无理由退货不适用。关于涉案货物性质是否不应退货的问题，涉案货物为二手戒指，适用不合理退货不会造成货物价值大幅贬值或给经营者造成重大损失，货物因其性质不属于“二手”。“无故申请退货是不合适的。南京某商业公司无正当理由无正当理由退货，未提供产品不符合条件的证据。关于沉某某在购买时是否确认该产品不适合无理退货的问题快手商品交易信息：裁判要旨消费者通过网络购买二手商品是否适用七天无理由退货，虽然南京某商业公司在产品快照中单方面标明“该产品不支持7天无理退货”，但有没有证据表明沉某某的上述标记行为是“一对一”确认的，因此该标记对沉某某不具有法律约束力。沉某某要求南京某商务公司在收到货物后7日内退货，符合法定的7日内无理由退货条件。南京商务公司拒不退货是违法的。法院随后裁定，南京某营业公司应自判决生效之日起十日内向沈某退还货款6100元，沉某也将涉案货物退还南京某营业公司。本案采用小额诉讼程序审理，判决现已生效。

分析

本案争议的焦点在于，经营者是否可以通过协议排除网上二手商品交易中“七日内无理由退货”的申请。

#1

二手货本身的性质是否“不适合退货”。《消费者权益保护法》第二十五条只列举了“不宜退货”的商品，包括消费者在网上下载或拆包的定制、生鲜、易腐烂的音像制品和电脑软件。和其他数字商品，以及交付的报纸、期刊等，但没有明确说明或完全分类。考虑到法定商品不适用无理退货的种类，如果允许消费者无故退回定做商品和生鲜易腐商品等上述四种商品，商品将难以销售。再次，从而使运营商遭受重大损失。在约定不适用不合理退货的情况下，也应作为判断“按商品性质”退货不适宜的标准。因此，在判断一件二手商品是否“不宜退货”时，应结合二手商品的性质快手商品交易信息：裁判要旨消费者通过网络购买二手商品是否适用七天无理由退货，以无故退货是否会给二手商品造成重大损失为判断标准。操作员。本案中，南京某商业公司仅称该产品为“二手”，并称“不宜退货”，但涉案产品为二手戒指。如果适用，也没有证据证明不合理回报会在多大程度上造成不可避免的损失。

消费者在购买时是否确认二手商品不适用于无故退货。《消费者权益保护法》及相关司法解释没有明确规定“消费者在购买时确认不宜退货”的方式。不合理退货是法律赋予非现场购物消费者的独有权利，是消费者的一项重要权利。当经营者同意无理由退货不适用时快手商品交易信息，经营者应以“一对一”的明示方式取得消费者的“个别”确认。在这种情况下，南京某商业公司通过产品详情页面简单声明“该产品不支持7天无理由退换货”，这还不足以确定它已经获得了消费者的明确确认。除“一对一”声明外，经营者还应在商品销售过程中设置显着的确认程序，或通过聊天工具与消费者协商，征得消费者个人明确同意。

#2

#3

使用过的物品是否完好？在一手商品交易中，“不影响二次销售”通常是判断商品完整性的标准。与一手货相比，二手货本身不具备未开封、未使用、无磨损的特点。因此，判断二手商品是否完好往往比判断一手商品更难。也正是基于此，大部分二手商品经营者以无法判断退回商品是否完好或二手商品影响二次销售为由，拒绝消费者无故退货。但是，二手商品交易本身就是二次销售，而以退回的二手商品“影响二次销售”为由主张二手商品不适用于不合理退货显然是站不住脚的。判断二手商品是否完好，需要将消费者退回的商品与经营者发出的商品进行比较，判断消费者退回的商品是否存在数量、质量或功能上的下降以及运营商发行的。只要退回的二手商品的价值不因消费者原因明显贬值，就应视为“完好无损”。判断二手商品是否完好，需要将消费者退回的商品与经营者发出的商品进行比较，判断消费者退回的商品是否存在数量、质量或功能上的下降以及运营商发行的。只要退回的二手商品的价值不因消费者原因明显贬值，就应视为“完好无损”。判断二手商品是否完好，需要将消费者退回的商品与经营者发出的商品进行比较，判断消费者退回的商品是否存在数量、质量或功能上的下降以及运营商发行的。只要退回的二手商品的价值不因消费者原因明显贬值快手商品交易信息，就应视为“完好无损”。

//

在目前的二手商品网络交易中，很多经营者经常在二手商品上贴上“本商品不支持7天无理由退换货”的标签，以排除消费者无故退货的权利。 . 这种行为不仅损害了消费者的利益，也不利于建立规范有序的二手商品交易秩序。电子商务平台二手商品交易双方当事人在遇到消费者和经营者身份时，应当严格按照消费者权益保护法的规定，实行七日无理由退换货制度。，保护消费者的禁止反言权，促进二手商品交易市场的发展。健康有序发展。