快手拍卖交易平台：淘宝（阿里拍卖）高端消费品拍卖(阿里)高端拍卖

快手拍卖交易平台：淘宝（阿里拍卖）高端消费品拍卖(阿里)高端拍卖

一、研究目的

以淘宝拍卖为研究对象，快速了解拍卖行业的交易环节，深入体验拍卖交易全环节（包括正向和反向），并结合竞品分析比较交易环节，提出合理的优化方向。

快手拍卖交易平台

深度体验——用户个人页面（我的拍卖），从用户角度提出用户体验优化建议，并结合竞品分析给出详细的产品体验报告。

二、体验环境

产品：淘宝（阿里拍卖）&拍拍&微拍&闪电拍卖

移动端：IOS系统&安卓系统

三、产品介绍1.平台定位

阿里拍卖：具有零违规、处置速度快、成交率高、溢价率高等优势。阿里巴巴拍卖每天有超过200万的活跃会员，也连接了淘宝平台上亿的流量入口。

在技术方面，为保障平台的稳定运行和拍卖交易的保障，阿里拍卖还将为买家提供评估监控、金融借贷、拍卖后处理等服务。对机构而言，阿里拍卖提供的预约看房、VR全景看房、调查报告等服务已经积累了2亿消费者，并在阿里巴巴拍卖上推动了4.7亿的定价利润。它分为三大板块：大型资产拍卖、高端消费品拍卖和公开拍卖。

大资产拍卖

阿里拍卖的主要资产主要包括破产拍卖、政企合作、业务架构合作、二手车拍卖等。尤其是在与政府国企的业务合作中，通过阿里拍卖平台的能力和服务，与政府部门进行资产处理方面的合作。

截至2019年，阿里拍卖已与29个直属海关和近50个子海关合作。全国约130家地方政府机构入驻阿里拍卖。

除政府机构外，阿里拍卖与银行、保险公司、律师事务所等500多家平台达成合作意向，服务全国100多个城市。

高端消费品拍卖

阿里拍卖的高端消费品拍卖主要涵盖高端茶酒、奢侈品、玉石首饰、工艺品、艺术品拍卖等。拍卖具有宜用、宜玩、宜拥有、宜定制的特点。目标是让高价值的消费流动起来。

大规模拍卖

阿里拍卖在公共领域的定位是一个以拍卖为主题的前沿营销平台。对用户来说，有1元起步、1元加价等低门槛入口。它提供了一个公开的拍卖平台，您可以在其中观看有趣的事物，欣赏奇怪的新闻，抢有限数量和拍卖特权。同时，阿里拍卖也是商家创造话题、炒作、加强曝光、吸引关注、提升基调的线上平台。

拍拍：致力于打造买卖双方相互交流的C2C平台，通过提供包括服装服饰、母婴、食品饮料、家装、消费电子等丰富的产品，全面满足消费者的需求. 需要。

支持包括大学生、中小企业、农民在内的广大电商创业群体，建立公平透明的商业生态，吸引优质商家和商品，充分保障中小企业权益大小的卖家。在帮助中小卖家健康成长的同时，服务好最终消费者。资源不再只青睐大卖家，草根大有机会。鼓励商家开设微店，帮助商品出售闲置物品。

唯拍堂：平台打造“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，创新文玩艺术品市场交易规则。目前，平台拍卖品类涵盖翡翠玉首饰、紫砂陶瓷等七大品类。

相似之处：三者都是目前排名靠前的产品，都是拍卖奢侈品和漏水产品。

差异：阿里巴巴拍卖的产品越来越复杂，京东拍拍更偏向于电子产品，而微拍堂则专注于垂直产品，更加精准细致。

2. 产品核心业务

阿里拍卖：大资产、高端消费、大众拍卖等相关业务；

京东拍拍：家装、消费电子等相关业务；

微画馆：翡翠首饰、紫砂陶瓷等相关业务。

3. 产品支持

阿里拍卖：依托淘宝存在，借助阿里强大的数据和平台，拓展拍卖业务；

京东拍卖：存在于京东，借助京东平台和业务拓展拍卖业务；

微拍堂：通过对拍卖产品的精准定位，做到精准化、精细化，得到腾讯流量的支持。

四、需求分析与用户画像4.1 用户研究

为了获取更准确的用户属性，笔者展开了用户调查。其中，参与者104人，男性用户53人，占比50.96%，女性用户51人，占比49.04%。90.38% 的人年龄在 25 岁以下，6.73% 的人年龄在 26-35 岁之间，2.88% 的人年龄在 45 岁以上。

整套数据更年轻化，符合社会发展趋势，符合阿里巴巴拍卖的主要用户群体。

参与本次调查的人大部分是高素质人群，研究生及以上41.35%，本科51.92%，大专仅6.73%学生以下，因为在线拍卖是一个新兴行业。因此，该群体中的数据调查用户大部分是社会上受过高等教育的人。这样的人接受新事物，具有良好的现代思维，所以本调查具有很好的说服力。

在 104 位受访者中，68.27% 的用户从未听说过阿里拍卖，只有 31.73% 的用户听说过阿里拍卖，说明阿里拍卖在年轻人中的知名度很高人们。不是很高，在后续的优化和策略上还需要做更多的工作来吸引新用户。

用户在什么情况下使用拍卖，40.38%的用户会认为有风险，慎重选择；29.81%的用户在“捡漏”的心理作用下会想要使用拍卖；只有3.84%的用户曾经“热衷于拍卖”，可见大家并不对拍卖有很多了解，所以这方面的市场还是很看好的。

同时，8.65% 的用户认为新产品非常昂贵，因此希望在拍卖会上看到它。此外，17.31%的用户“永远不会碰拍卖”，这些用户对拍卖有抵抗力。建议扩大阿里拍卖安全可靠的品牌知名度，把40.38%的用户需求放在首位，同时努力扩大泄密市场。

根据用户对哪些拍卖产品感兴趣的研究，用户对“电子产品”的需求排名第一，也是拍卖中优先考虑的产品。因此，可以在其中加入一些优质高价的电子产品。在主页上显示可以增加大多数用户对拍卖的兴趣。

第二名是《翡翠首饰》，占比23.08%，《篆刻》和《文玩收藏》也以21.15%位居榜首。其中，“宗教特色”和“西方绘画与雕塑”占比最低，分别为3.85%和8.65%。

阿里巴巴拍卖比较关注的房地产和汽车产品在本次调查中显得优势不足，仅占11.51%，说明用户对于此类产品仍然不愿意使用在线拍卖，所以阿里应该优化这个。

在页面体验方面，用户更关心哪些方面？可以看出，用户最关心的是“售后非常完美”，但在阿里的“我的”页面上，售后并没有放在一个明确的位置。因此，笔者认为这是阿里首先要优化的功能点。

此外，用户对“详细的用户指导”和“方便性”的要求也很高，分别占 51.92% 和 55.77%。

其次，对“功能点”的关注度也占了44.23%，所以需要对这些项目进行调整。在“拍卖类型”、“有趣的玩法”和“页面颜色”方面，用户的利率并不高，分别占23.08%、17.31%和17.@ 分别 >31%。

同时，我们收到了来自用户的四项详细建议：详细的产品介绍和产品评价。阿里拍卖在“产品介绍”中使用了淘宝传统的介绍页面，并且使用商家的最低价格定位对产品进行估值，所以这方面还是很不错的。

同时，我收到了用户后台的回复：如果没有拍卖会怎么样？

用户的失望决定了产品的重要性。因此，阿里拍卖可以从这方面入手，传播拍卖的好处和优势，策划一个方案，让公众更快地接受在线拍卖模式，提升用户体验。

在交易链中用户最看重的因素中，“安全保障”占比最高，高达70.19%，其次是“真假”和“拍卖金额”，占比69.@ >32% 和 64.42%。其次是“售后”占比83.85%，这些是用户高度关注的线路。因此，在安全和售后方面，要尽可能的提高，以增强用户的信任度。

“其他”中收集了用户的两个详细描述：（1）佣金；（2）拍卖规模，参与人数。

阿里拍卖在佣金方面不做任何事情，也不设计优惠券。这对新用户来说吸引力不够，所以这部分需要加强。同时，在“拍卖规模”方面，用户参与拍卖后，自然能看到拍卖的价格，也会看到其中的人数，包括报名人数，围观人数，提醒人数。非常清楚。做得好。

4.2 需求分析

百度指数数据显示，对于阿里拍卖的搜索数据，用户需求更倾向于房地产、汽车生产和公开拍卖等类型的产品，其中五斗量呈上升趋势。

由此可见，阿里拍卖的大资产拍卖优势非常显着，与页面上的球场销售、房产车等一致，凸显出需求定位主要针对大资产商品。

对于京东拍拍来说，用户需求更倾向于数码电子产品、二手等类型的产品。由此可见，京东拍拍的主要定位是数码电子产品。可见，当用户有数码电子产品等需求时快手拍卖交易平台，会优先考虑京东拍拍。

对于微拍堂来说，用户需求主要偏向于鉴宝、翡翠珠宝等类型，这说明微拍堂通过鉴宝获得了精准用户。用于鉴定珍品和珠宝玉石的需要时，优先考虑微拍堂平台。

4.3 用户分析

4.3.1 区域属性

阿里拍卖：

京东派：

微画馆：

分析：

(1）阿里拍卖

阿里巴巴拍卖用户主要集中在浙江、江苏、广东等东南沿海及周边省份。用户数量排名前三的省份是浙江、江苏和广东。

笔者分析，一方面，这与阿里巴巴总部位于浙江省杭州市，具有良好的就近效应有关；另一方面快手拍卖交易平台，东南沿海更发达，人们更前卫，更愿意接受网络拍卖的模式。

(2）京东拍拍

京东拍拍用户主要集中在华东、华南和华北。用户数量排名前三的省份是广东、北京和江苏。

笔者分析，这与京东北京总部有一定关系。布局从本市出发，具有先天优势，北京位居第二。

(3）微补丁

味拍堂的用户主要集中在华北、华中和华东地区。用户数量排名前三的省份是北京、浙江和广东。

从以上分析可以看出，经济条件较好的地区更愿意接受网络拍卖模式。从规模上看，阿里拍卖的渗透率远高于其他两款产品，唯拍堂在北京的渗透率高于京东拍拍。

阿里拍卖可以在优势领域加大力度，拓展二三线城市市场；对于拍牌和味牌堂来说，可以从自身优势出发，努力开发自己的优势产品类型，以赢得稳定的典型产品市场。

4.3.2 人群属性

从上图可以看出，用户人群的年龄分布以20-29岁为主，30-39岁次之，50岁以上的搜索最少。

在阿里拍卖中，搜索年龄从高到低分别为20-29岁、30-39岁、40-49岁、50岁；但对于京东拍拍来说，

反映了40-49岁年龄段的用户更倾向于阿里竞拍进行竞拍。在用户年龄分布中，拍拍占20-29岁用户群的58.64%，阿里拍卖占45.52%，微拍堂占48.72 % ，说明三款拍卖品主要针对这部分年轻群体。

从性别分布来看，三款拍卖品中男性比例高达78.04%、80.12%、74.63%。可以看出，京东拍拍中男性占比较大快手拍卖交易平台：淘宝（阿里拍卖）高端消费品拍卖(阿里)高端拍卖，女性相对较少，这也与产品有关。京东的主要产品是电子产品等商品，更受男性青睐；而阿里和唯拍堂有玉翠首饰等产品可以占领女性市场，因此拥有更广阔的市场。

五、用户体验5.1 结构信息

从产品信息结构可以看出，阿里巴巴拍卖在垂直分布上更加多元化，而京东更偏向于数字电子产品，微拍卖大厅更加精准。

阿里拍卖分为五类：首页、分类、兴趣圈、注意提醒、我的物品。主页上还有各种业务板块类别，包括精挑细选、惊喜发现等，还有大牌快拍、拍卖日历、快乐泄密、特色地产等。

阿里拍卖的快乐采摘低价寻宝更受新手欢迎，可以优先为拍卖的尝鲜者解决用户的痛点。

从趣味内容来看，阿里拍卖有捡漏的乐趣，微拍堂有每日抽奖，京东拍拍有金银岛。

从用户体验来看，抽奖是随机的，但成本较低的用户更愿意尝试。阿里拍卖的快乐采摘更有趣。

5.2 功能体验

从首页功能可以看出，由于阿里拍卖有咸鱼平台，所以二手货相对较少。走进去，种类比较齐全，解决了市场上人们捡漏楼的痛点。

京东拍拍主要针对奢侈品、珠宝和二手市场拍卖，受众更平民化。

味牌堂有自己的专区，涉及的领域也不多。

总的来说，阿里拍卖对于整体拍卖布局来说还是很大的，但如何做好各个领域才是阿里拍卖未来需要开展的方向。

5.3 “我的”经历

由于本次主要针对“我的”界面的体验优化，所以只对这部分内容进行说明。

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这里只比较三者的区别，相同的设置不再赘述。

内容方面：对比三者，阿里拍卖和京东拍卖缺乏成长价值。

登录页面：阿里拍卖使用淘宝账号登录，主要是手机号、淘宝会员名和邮箱、支付宝登录。其中，京东拍拍使用微信/京东/手机号验证码登录，微拍拍使用手机和微信登录。

足迹：阿里拍卖和京东拍拍没有浏览记录的按钮，而微拍堂有一个“足迹”按钮，提供了更好的用户体验。

优惠券：阿里拍卖没有优惠券按钮，拍拍和微拍堂都有优惠券，提供更好的用户体验。

赚取：由于竞价拍卖增加了“出售闲置”功能，所以有一个“赚取”按钮。阿里拍卖和微拍堂没有内置“sale”，所以不需要添加这个功能。

售后：阿里拍卖缺乏售后，而拍拍和微拍堂在页面上有明显的“售后”按钮，所以这是阿里拍卖需要重点优化的地方，应该设置清楚。

我的闲置：由于阿里拍卖有二手平台——闲鱼，所以没有设置这个窗口；京东在拍拍中添加了“闲置”微拍堂，并没有添加此功能。

鉴证阁：阿里拍卖和京东拍拍没有这个功能，而拍拍堂有给顾客免费升值的功能。同时，抖音上的免费宣传也收获了一大批粉丝，人气暴涨。这是阿里巴巴拍卖的一种形式，需要优化。

防伪/防欺诈指南：阿里拍卖在界面上没有明确的防伪/防欺诈公告，无法提醒客户注意安全，需要优化。在这方面，拍拍和韦拍堂都做得很好。

意见建议：阿里拍卖、微拍堂未设置此功能，用户反馈收集不足。京东拍拍做得很好。

推荐给朋友：阿里拍卖和微拍堂都没有设置这个功能，也没有形成拍卖板块的裂变；京东拍拍增加了推荐给朋友的选项。

定金/我要卖房/估价车/大额付款/我的拍卖币/拍卖行/地图找房：阿里拍卖在“我的”中增加了以上部分，凸显了大额拍卖的优势——价值商品，例如房车。阿里在这方面不断优化。由于车库是一项大资产，用户的审慎程度会非常高。需要改善这方面的用户体验，提高用户的信用。

六、@>交易链接体验6.1 阿里巴巴拍卖交易链接

我们今天定义拍卖交易环节，从独特的“边买边聊”交易模式开始，以交易聊天为入口，下单、订单详情、订单清单及相关二级页面，包括合同签订、履行、违约等。合同服务。表现区域分为正向交易环节（立即参与拍卖、提交定金、立即出价、支付、发货、收货、评估等）和反向交易流程（退款、退货等）。

远期交易流程：

6.2 卖家资金交易流程

查看订单：卖家的买入价，拍卖的产品信息，如果买家下单，登录“我的阿里助手”。

补运费：登录“我的阿里助手”后。点击：“交易管理”、“我是卖家”。进入补发货页面，填写相关信息，点击“预览”确认无误后提交。

联系买家付款：确认提交后，交易状态变为：“等待买家付款”。买家会收到此交易信息，您也可以联系买家，让买家处理付款。

发货给买家：买家付款后，交易状态发生变化，点击“等待发货”，点击“确认”。点击“确认发货”。然后输入支付宝登录密码——登录支付宝，输入相关货物运输信息，点击：“确认发货”，点击“确定”。

联系买家收货：发货完成后，交易状态变为：“等待买家确认收货”。您可以联系买家并通知买家及时确认收货和付款。

管理成功交易：买家确认收款付款后，交易状态变为：“交易成功”。点击：“交易管理”-“我是卖家”，“交易结束”，找到对应的交易信息，交易成功。输入支付宝登录密码-登录支付宝-申请提现（从支付宝账户提取交易金额到银行账户）。

6.3 买家资金交易流程

简单来说，首先，买家在某个网络（包括淘宝在内的任何购物网站）确认购买商品后，先将货款转至支付宝的第三方账户。

之后卖家发货，买家向支付宝和淘宝确认收货且收货满意后，支付宝将货款转至卖家账户。

至于网络上传输的具体传输，其实就是一组数据的网络传输过程。一种常用的方法是在互联网环境下，通过前述SET或SSL协议的支付网关平台，直接与银行沟通相关支付信息。安全交互。

七、界面优化建议7.1 函数迭代结构优化图

下图是优化后的功能结构图，红色为新增功能，绿色为需要调整的部分功能。

7.2 功能优化意见增长指标：阿里拍卖缺乏增长价值。从用户分析的角度来看，缺乏比较。建议参考微拍堂进行优化。许多用户愿意检查自己的增长值。一个指标。同时也可以参考淘宝等级或者腾讯会员等级，满足用户的心理需求。优惠券：节假日期间可投放适量的促销优惠券，激励用户体验拍卖。浏览记录：“我的”顶部可以添加“浏览记录”，用户可以及时查看自己浏览过的拍卖信息，刺激用户多次进行拍卖快手拍卖交易平台：淘宝（阿里拍卖）高端消费品拍卖(阿里)高端拍卖，提高用户使用率。售后：拍下后可售后，用户可以直接查询订单售后情况。鉴宝阁：加入这个功能可以扩大目标用户（新用户）的数量，同时可以增加用户的日常活跃度，对拍卖的推广有很好的效果。同时，这里也可以加入很多运营方式，与抖音、快手等平台合作，吸引流量，从而让拍卖业务更进一步。防伪/防欺诈指南：增加拍卖防欺诈指南，提升用户体验，降低用户风险；同时，在反欺诈指南中要区分买卖双方，因为拍卖行业存在很多不稳定因素。为了防止部分用户恶意拍卖和商家恶意欺骗买家，需要设置这两个端口。另外，增加评论区，最大限度地收集用户的声音，进而获取反欺诈的反馈信息，为后台优化做准备。拍卖指南：加入拍卖指南区，您可以在其中设置游戏栏目，使用拍卖指南模式从-参与拍卖-加价-提交订单-付款-收款等操作制作用户指南货——售后，能给大家更好的体验。拍卖过程。接下来，加入拍卖成功版块，邀请成功的拍卖用户分享他们的拍卖经验。最后，打开讨论区，互相交流学习，讨论拍卖经验，同时增加用户活跃度。邀请好友：可以加入“好东西分享”界面。您必须邀请他人参与拍摄。如果邀请成功，会有相应的奖励，可以作为支付。参考淘宝币功能。分享：加入微信朋友圈和空间分享。“我要反馈”优化：反馈界面可以放在“我的”页面显眼位置，当前位置在“我要反馈”隐藏界面，用户第一时间无法访问。位置可以适当优化以吸引更多用户。尽快提交体验报告，优化界面和服务。7.3 优先级参考淘宝币功能。分享：加入微信朋友圈和空间分享。“我要反馈”优化：反馈界面可以放在“我的”页面显眼位置，当前位置在“我要反馈”隐藏界面，用户第一时间无法访问。位置可以适当优化以吸引更多用户。尽快提交体验报告，优化界面和服务。7.3 优先级参考淘宝币功能。分享：加入微信朋友圈和空间分享。“我要反馈”优化：反馈界面可以放在“我的”页面显眼位置，当前位置在“我要反馈”隐藏界面，用户第一时间无法访问。位置可以适当优化以吸引更多用户。尽快提交体验报告，优化界面和服务。7.3 优先级位置可以适当优化以吸引更多用户。尽快提交体验报告，优化界面和服务。7.3 优先级位置可以适当优化以吸引更多用户。尽快提交体验报告，优化界面和服务。7.3 优先级

根据之前的用户研究确定需求和优化的优先级。

左边是前面用户需求研究的需求优先级，右边是作者的意见，在左边需求优先级的基础上优化比较得到的优化优先级。建议阿里拍卖可以按照从高到低的顺序进行优化。

八、交易链接优化建议

由于拍卖行业的特殊原因，并不是一锤子买卖，所以需要综合考虑很多因素。在这里，笔者认为交易环节可以稍微改进一下。

对于房地产和汽车财产，请参考以下程序。阿里巴巴拍卖平台作为客户。如涉及大资产种类，可派专人上门参观，进行大资产拍卖的实施。

拍卖前期，允许前三名最高出价者同时参加选举，然后在现场看到实物后，如果觉得与实物不符，可以以第二高的拍卖价格获得。

由于房地产和汽车财产是大资产，拍卖过程相对繁琐。因此，需要线上线下步骤同步，保证信息的合法性。因此，建议在参与房地产和汽车生产成功的情况下，增加信息完整的功能点，以更好地筛选信息，避免非法数据导致的交易失败。

九、总结

总的来说，在拍卖行业，这三家公司在各自擅长的领域各有千秋。

三者均以拍卖为主，提高用户使用拍卖APP的频率，将传统拍卖模式与互联网相结合，实现“拍卖互联互通”。同时，阿里拍卖依托淘宝获得了非常大的用户市场，可以说远超京东和微拍堂。

在用户体验方面，功能设计有很多很多的相似之处。但阿里拍卖更偏向于大件产品，在“我的”页面增加房屋、汽车、大额支付等业务；京东主要倾向于电子产品。

从以上调查可以看出，电子产品更受年轻人欢迎，所以在这方面，京东做得比较好。由于自身的特殊领域，微拍堂不再赘述。