快手交易平台客服：快手变“快”后，用户投诉量却意外猛增！

快手交易平台客服：快手变“快”后，用户投诉量却意外猛增！

短视频行业进入存量竞争后，排名行业第二的快手从去年6月开始一改“佛系”风格，风格变得异常迅猛。公司应对今日头条的压力，一手抓流量，一手抓商业变现。

快手如愿变“快”后，用户投诉量意外暴增，主要集中在：“快手快版推广引起的红利提现纠纷》app，导致平台电商客服纠纷，以及快手主播诱导儿童消费问题。

今年春节，快手斥巨资成为2020央视春晚独家互动合作伙伴，砸下10亿红包。在春晚金字招牌的带动下，快手广告遍布广大城乡，带动了其用户的快速增长。其DAU已超过3亿，增长40%。值得注意的是，今年以来，聚投诉、黑猫等快手投诉平台的投诉数量也呈指数级增长。以聚投诉平台为例，快手今年2月投诉108件，而2019年10月、11月和12月分别只有39件、44件和51件。

快手基础就是成千上万的普通老兵。他们中的许多人是最底层的农民和农民工。这些城乡老兵，为快手打造了丰富的内容生态。而基于这样的背景，快手让老手们通过赚钱的模式来推广自己的“极速版”app。因此，推广提款纠纷成为最主要的投诉类型，涉案金额往往只有十几元到几十元快手交易平台客服，但对于这样的下沉用户却是十分关注。网友吐槽这是快手“拉新套路”，辛苦赚来的几十块钱都拿不到，非常痛苦。

“快手邀请新人不仅需要新用户，还需要新设备。你的要求太严格了。等了好久才邀请七阿姨和八阿姨的下载和登录。页面已经显示邀请成功，红包发放完毕。为什么最后审核失败了？是什么原因？哪里违规了？”一位用户快手在投诉平台表示。

此外，用户对快手的投诉还涉及通过快手平台购买假货。一位消费者反映，他在有赞平台上购买了一双阿迪达斯满天星 350 鞋。收到货后，他闻到一股很刺鼻的鞋胶味，然后发现价格和官网相差很大。它是假冒伪劣产品。卖家说是自己的品牌，但鞋子的logo都是阿迪达斯。也无法申请退款。另一位毛先生反映，他在快手平台看直播，买了一双啄木鸟牌老人鞋。收到货后发现是劣质产品。

疫情期间，大量中小学​​生“停课继续学习”，上网问题引发关注。在快手平台上，很多未成年人被误导充钱打赏。其中一位家长表示快手交易平台客服：快手变“快”后，用户投诉量却意外猛增！，孩子在快手上获得了数千元奖励，无法退款或联系客服。

快手改变“快”：极速版承担流量增长的重任

2019年6月，苏化成笑着给快手全体员工发内部信，强调了对公司“佛系”文化的不满，提出改变组织、优化结构、迭代产品，并定下一个小目标：2020年春节前实现3亿DAU的目标，即所谓的k3策略。

创始人内部信发出后不久，有快手内部员工表示，每个员工都很忙，或者随时会被替换。

“今日头条下的火山视频，无论是页面布局还是功能，都与快手完全一致。它们非常相似。” 快手的一名员工表示，今日头条用丰富的产品匹配快手正在一步步围剿，而快手收购的A站则处于半途而废的状态。死去的“僵尸”。

在快手高管看来，流量数据是最重要的考核指标。 2019年8月推出快手极速版，有媒体称极速版将承担3亿DAU中的6000万。据业内人士透露，上线20天DAU就达到1000万。

快递版采用与趣头条类似的赚钱模式，专注于下沉市场人群。用户可以在极速版上观看视频赚取金币，邀请新朋友注册获得红包。大中华财经在百度上搜索“快手极速版”，有很多关于如何用极速版赚钱的新闻和教程。

根据快手发布的2019年快手内容报告，公司将在2020年初实现3亿+日活跃用户。

快速商业化后的隐忧：电商纠纷、客服滞后

商业化是快手k3战略的另一个重要组成部分。从去年下半年开始，快手的商业化步伐明显加快。

从2018年10月开始，快手商业化步伐加快，快手一位知情人表示：“这是因为快手有更好的社区土壤，有自然交易作为整个社区生态成熟，为了保证买卖双方有更好的体验，商业化是必然之道。”

2019年7月快手副总裁马洪斌表示，2019年快手商业收入目标定为150亿元，较年初设定的目标增长50%。据了解，这也是其k3战略的一部分。 快手商业化主要包括两部分：一是平台人才的2C方向（创作者变现）；另一个是平台本身的2B方向，涵盖广告和商业生态。

10月24日快手召开“+新商业峰会”，宣布营销平台升级为磁力引擎。当时，一位快手知情人透露，快手商业活动接连不断，几乎每天都有。

根据其今年1月发布的《2019磁力发动机年度报告》，快手已经超过了其商业收入目标。其中，仅一款产品就服务了3万多名创作者，收入份额超过10亿元。

可见，无论是在公域流量还是私域流量，快手都在努力实现其商业价值。在众多老手的支持下，快手正在迅速商业化，同时平台上的电商纠纷也在快速增长。在众多针对快手的纠纷和投诉中，客服滞后成为用户不满的焦点。

如果说2019年是直播元年，那么在2020年疫情的影响下，直播经济将飙升。拥有3亿日活跃用户的快手平台也切入了各个直播场所的电商场景。由于监管滞后和平台放任，直播经济开始引发信任危机。

直播带货消费问题入选2019年中国消费者协会十大消费者维权舆论热点。“直播”、“主播”虚假宣传、平台数据造假等产品质量和售后问题等，不仅影响公众的消费体验，也损害商家的利益。因此，平台需做好自律和客服工作，监管部门应加大监管力度，严肃查处侵犯消费者权益的假冒伪劣商品和“带货”。

中国质量万里行去年底的报道中指出，“快手网红带假货越来越多，监管是平台的责任。”例如：快手美妆博主梁美惠子1999年因威胁网友直播时卖假货而登上微博热搜，快手主播阿宇宣传的羽绒服在直播间被炸了。 “三无产品”等，快手平台不对这些行为进行处罚和回应。

2019年1月实​​施的《中华人民共和国电子商务法》明确规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台上经营者销售的商品或者提供的服务不符合要求因保护人身、财产安全，或者其他侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，依法与平台经营者承担连带责任。

在追求商业化的过程中，互联网企业本质上有着强烈的利益冲动，如何平衡这个考验快手。当快手变得“快”快手交易平台客服快手交易平台客服：快手变“快”后，用户投诉量却意外猛增！，商业化和流量成为管理层追求的最重要目标时，广大退伍军人很容易成为收获的目标。