快手线下交易规则：快手官方有权收回商户的快手小店：2.1.2适用的规则

快手线下交易规则：快手官方有权收回商户的快手小店：2.1.2适用的规则

一、概述

1.1 为促进平等、公开、透明的营商环境，根据《快手店铺用户注册协议》、《快手店铺商家服务协议》等服务/合作，制定本规则协议。

1.2 快手店铺规则是明确商户基本义务，规范商户行使基本权利的条款。

1.3 商家在经营快手店铺期间的任何行为，均应同时遵守与快手签订的各项协议。

若商家违规，快手官方将根据法律法规规定、协议约定、消费者和商家提供的证据材料、平台记录的相关信息等做出判断，等相关规则得到严格执行。快手小店商家在适用规则中一律平等。

1.4 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，已经制定本规则，适用本规则；如本规则无规定，快手有权按相应规则处理。但快手对商户的处理并不免除商户因违法、违约等行为承担法律责任。

1.5 快手保留随时更改这些规则并在规则平台或商户管理系统上公布的权利。

如商户不同意相关变更，应立即停止使用快手开放平台提供的相关服务，并及时通知快手。快手有权单方面认定商户的行为及适用的规则/协议，并据此进行处理。

2. 操作

2.1 合作

2.1.1 商家应严格按照快手商城系统设置的程序完成注册。

商家在选择自己的快手账号等信息时应遵守国家法律法规快手线下交易规则快手线下交易规则：快手官方有权收回商户的快手小店：2.1.2适用的规则 ，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权益、违反公序良俗、干扰本网站等相关信息。 快手 的操作顺序。

快手官方有权撤销商家的快手店铺账号。

2.1.2 商户必须满足以下条件才能按照快手系统设置的流程开快手店铺：

（一）通过实名制身份认证提供真实有效的信息；

（2）经快手调查，认定账户实际控制人未因具体严重违规行为受到快手平台处罚或严重危害交易安全的；

（3）商户有效签署《快手店铺用户注册协议》和《快手电商商户服务协议》，承诺遵守平台各项规则和要求。

2.1.3 商户应符合《快手电子商务平台企业资质要求》的要求。

2.1.4 商户需按照开箱类资费标准缴纳各项费用。具体标准请参见《快手小店存款管理办法》。

2.1.5 商户满足快手小店要求的其他条件。

2.2 商品

2.2.1 商户应按照快手系统规定的程序和要求放行产品。

2.2.2 商家应保证快手店铺所售商品为正品或其他原厂非侵权商品。

2.2.3 商家不得编辑、发布国家法律法规禁止的商品和信息。包括但不限于《快手小店禁售产品及信息管理规范》的产品和信息。

2.2.4 “如实描述商品”是商家的基本义务，并承担保证所销售商品质量的责任。“商品描述如实”是指商家应在商品描述页面、店铺页面等提供快手提供的所有渠道中必须说明的基本属性、成色、缺陷等信息的真实、完整描述.

2.2.5 商家应保证其销售的商品在合理期限内能够正常使用，提供的服务符合承诺标准快手线下交易规则：快手官方有权收回商户的快手小店：2.1.2适用的规则 ，包括商品不存在危及人身、财产安全的不合理危险，具有使用性能。商品应具有并符合商品或其特性。包装上注明使用的标准，提供服务时承诺的标准，承诺的标准不低于国家/行业标准等。

快手官方有权按照国家相关类别抽样标准对商家经营的商品进行抽查。

2.3 消费者保护

2.3.1 快手小店商户应按照快手交易流程的要求进行交易，为消费者提供完善的售后和物流服务。

2.3.2 如交易过程中双方发生纠纷，未能达成协议，快手官方将按照快手小店相关规定进行干预处理交易纠纷处理规则。

第三章市场经营情况

3.1 商家应积极改善自身经营状况，为消费者提供优质的商品和服务。对于符合产品质量好、服务质量高的条件的商家，快手将给予适当的鼓励或支持措施。

3.2 商户必须按照快手认证要求提供真实有效的自身（包括企业）信息。提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等，以证明身份的真实性和有效性，一致的信息；对于不完整、无效或虚假的信息，将不通过认证。

3.3 为保证商户认证信息的持续真实有效，保护消费者权益，对于通过快手认证的商户，快手将验证认证信息的真实性通过定期或不定期的审查，视情况而定。效力。如在审核过程中发现商家提供的验证信息不完整、无效或虚假，快手将视情况采取必要的临时市场监管措施。

3.4 经新闻媒体曝光并经国家质量监督部门等行政部门通报后，属于某品牌、某品类、某批次质量不合格的线下产品，或与官方不合格产品相同的产品对快手，或其他需要协助调查的产品和店铺进行抽检，快手将根据严重程度采取限制产品放行、下架产品、删除产品等措施对这种情况，进行临时市场控制，直到账户被关闭。

3.5 因商户行为、商户提供的联系方式无效、商户怠于处理、被动回应、持续违规等原因，被其他商户或第三方提起诉讼的。 , 将造成或可能造成快手 如发生实际损失或不利影响，快手 可能会视情况严重程度采取账户管控、限制商品发布等临时市场管控措施。后果或可能的后果。

3.6 如果商家发布违反公序良俗或快手店铺规则的产品或信息，快手将删除或删除此类产品或信息。

3.7 为保护消费者的消费权益，快手有权在评估资金安全风险的基础上，对资金安全风险高、商品合规风险高的订单或其他需要交易资金保护的订单进行评估，商品合规风险。采取延长交易账户期限等强制措施。

3.8 商户应按照快手交易流程的要求进行交易，商户应合理保护消费者权益。如果商户已经或即将造成危害交易安全或快手账户安全的行为，快手将根据其行为及事件的紧迫性和严重性采取临时强制措施，直至快手确认风险基本可控后，将部分或全部解除控制。

第四章 违规及违规处理

4.1 违规行为按严重程度分为严重违规和一般违规。

严重违规是指严重扰乱快手商业秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规是指严重违规以外的违规。

4.2 为推进市场诚信体系建设，维护其他商户、社会公众和快手及其关联方的合法权益，快手将向行政机关和/或第三方机构及快手的关联公司披露相关信息以及因严重违规被快手处罚的商家的违规行为。

4.3 对于商户的首次或非故意违规行为，快手将酌情给予纠正和教育，并要求商户进行自查自查。

4.4 严重违规

4.4.1 销售假冒商品：商家销售假冒或盗版商品。一经发现，他们将关闭账户并扣除所有保证金；如果信息层面确定该商品存在假冒盗版风险，且商家无法证明疑似商品不是假冒商品，将收取费用。删除项目处理。

4.4.2 假冒材料组件是指商家对商品的所有材料或组件信息的描述与消费者收到的商品完全不符，将删除商品并扣除全额保证金。

4.4.3 商家不得编辑、发布国家法律法规规定禁止发布的产品。一经发现，该产品将被删除；情节严重的，快手小商店的功能将被禁用。

4.4.4 不当注册是指商户通过软件、程序等方式批量注册快手账户的行为。如注册不当，已使用软件、程序等方式批量注册的快手账户将被删除；对于被快手检测到的涉嫌注册不当的商户，快手将视情节采取警告、身份验证等临时管控措施。

4.4.5 盗用他人账号是指盗用他人快手账号或其他账号，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

如果别人的账户被盗，快手会找回被盗的账户，并允许原所有者通过账户申诉流程重新找回账户，为非法账户关闭账户，并扣除所有押金。

4.4.6 泄露他人信息是指未经许可发布或传输他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

如泄露他人信息，快手删除商户披露的他人隐私信息，并扣除所有押金。

4.4.7 诈骗他人财物，是指以非法营利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

对于诈骗他人的，快手删除用于诈骗他人的商品或信息以及由此产生的交易数据，延长结算周期，并扣除全部押金。

4.4.8 扰乱平台秩序，是指商家扰乱、破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他商家权益或者对平台造成不良影响的行为。

应对门店监管、账户关闭等临时市场管控措施。

4.4.9 不当牟利是指商户通过不正当手段或其他方式获取利益的行为，包括但不限于以下情形：

4.4.9.1 向快手员工和/或其关联公司提供财产、消费、娱乐或商业机会；

4.4.9.2 商户明知品牌方、供应商、运营服务商等第三方非法获利，并从中谋取利益的；

商户已向员工及/或其关联方明确表示不正当牟利的意图，或已开始进行不正当牟利，但因非商户意愿的原因未能实现的，构成企图谋取不正当利益，有下列情形之一的，视为不正当营利行为；

4.4.9.3 商户是快手的工作人员；

4.4.9.4 商户是快手工作人员的关联人，利用快手工作人员的工作便利，未如实申报的。

不正当获利的商家，无论是否获得利益，快手绝不会提供或接受其提供的任何产品或服务。

4.5 一般违规

4.5.1 垃圾信息是指商家未按照本规则的要求以及快手发布的其他管理内容发布商品或信息，损害消费者权益的行为。

根据违规程度，将产品下架，违规产品将被删除，并扣除全部押金。包括但不限于以下内容：

4.5.1.1 重复发布：指在同一个快手店铺发布同一产品的两个或多个项目的行为；

4.5.1.2 商品页面描述不一致：指商品名称、图片、物流方式、价格、运费、售后服务等商品要素存在明显不匹配，商品名称等信息不真实或与产品无关；

4.5.1.3 关键词或词的误用和滥用：指在发布的产品或信息中使用错误或重复的关键词/词（包括产品广告词），造成消费者购物困扰，但不涉及虚假宣传或描述不一致的;

4.5.1.4 发布或推送第三方信息：为避免对消费者造成骚扰，保障交易安全，禁止商户通过快手店铺发布第三方信息或通过短信、其他渠道，且实物包装中包含第三方信息的宣传内容。

第三方信息包括快手和快手官方合作平台以外的标识、二维码等信息；

4.5.1.5 虚假宣传：指商家在信息发布中包含虚假信息内容，欺骗、误导消费者的行为，具体情况以广告法的规定为准；包括但不限于以文字或图片等方式明示或暗示的商品与实际内容不符的虚假信息，导致消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、保质期、产地等产生误解。

4.5.2 发布未经批准的产品是指商户发布有准入要求的产品或信息，未经快手备案或审核。

准入要求包括商户准入要求和商品准入要求。如果发生此类违规行为，违规的产品或信息将被删除。

4.5.3 描述不实是指消费者收到的商品或服务，或经官方快手检验检查的商品或服务与商家的描述不符，或商家未提供信息关于货物的缺陷等信息。披露等损害消费者权益的行为。

首次违规下架，第二次及以上违规下架。

4.5.4 骚扰他人是指商家骚扰、侮辱、恐吓他人等损害他人合法权益的行为。骚扰他人者将被暂停使用该账号，特别严重的将关闭该账号。

4.5.5 未依法公开或者更新营业执照信息是指未在快手规定的期限内公开或者及时更新营业执照信息的行为。

营业执照信息未依法公开、更新，或自营业执照信息变更完成之日起30日内未更新的，快手小店功能将被禁用快手线下交易规则，直至商户已完成营业执照信息的更新。

4.5.6 不当使用他人权利是指商户有下列行为之一：

4.5.6.1 商家在其发布的商品信息或所使用的用户名中，不当使用他人的商标权、著作权等权利；

4.5.6.2 商家在销售商品时涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；

4.5.6.3 商户使用的商品信息或其他信息造成消费者混淆、误认或不正当竞争的。

如出现上述任何一种行为，快手将删除商家发布的不当使用他人权利的产品或信息。

情况严重时，快手shop 功能将被禁用。

同一权利人在3日内就同一权利向同一商户投诉的，视为一次投诉。

4.5.7 提供虚假证明是指商家为达到一定目的或谋取利益而向快手提供不真实的证明材料的行为。

如果商家提供虚假凭证的行为导致不当获利，快手可以根据法律法规、协议或相关规则追回或追回。

同时，快手将视情况对商家采取市场管理措施，包括但不限于下架产品、延长交易账户期限、停用快手小店功能等。 .

4.6 执行违规处理

4.6.1 通过快手商家和权利人的投诉或快手调查发现商家的违规行为。

4.6.2 商户可在规定时间内提出违规投诉。

请在与快手协商的时间内提交相关证据，以处理违规投诉。如逾期未提交，快手有权根据当时情况进行判断和处理。

其余违规行为的判断和处理，快手将在收到投诉后立即进行。

4.6.3 商家作出的承诺或解释违反本规则的，快手将不予受理。除证据错误或判断错误的情况外，违法行为不予暂停或撤销处理。

第五章附则

5.1 快手小店商户在本管理细则生效前发生的行为，以当时的规则为准。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用本规则。

5.2 快手管理规则可根据平台运营情况随时调整，以“快手官方”公告的形式向商户公布。

5.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。如本规则未作规定，快手有权酌情处理。

但是，快手对商家的处理并不能免除商家的法律责任。快手内商家的任何行为也应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

5.4 本规则于2018年10月24日首次发布，自2018年11月1日起实施，本次修订于2020年5月21日发布。

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