快手场外交易平台：流量数据可刷可修改，虚假宣传退换货难，诱导消费者场外交易
流量数据可刷改，虚假广告难以退换，诱导消费者场外交易
多部门出台新规直指直播乱象
中消协本月发布的一份报告显示，直播市场存在虚假宣传、退换货难、销售违禁品、利用“专拍链接”误导消费者，诱导过度消费-柜台交易，滥用极端言论。 7类侵犯消费者权益，包括非法直播内容。 《工人日报》记者在调查中还发现快手场外交易平台，直播市场背后隐藏着一条“黑产”链条：点赞、评论、弹幕、转发，这些流量数据可以用钱“刷”，甚至可以用钱“刷”可用于购买视图和修改销售数据。
对此，国家市场监督管理总局、国家网信办等部门针对直播行业乱象出台了新的监管规定快手场外交易平台：流量数据可刷可修改，虚假宣传退换货难，诱导消费者场外交易，旨在引导行业持续健康发展。
流量可以用钱改变
近日，中消协工作人员发现，浙江某公司在某直播平台人气直播间销售旗下瑶浴产品，声称“祛湿散寒、疏通经络、保肝补肾”，但该产品实际上并没有上述功效，公司无法提供证明。
“商家利用消费者的健康需求，在直播平台夸大产品功效的情况并不少见。我们发现，消费者对直播购物中的促销环节最不满意，虚假宣传是最常见的问题。”中国消费者协会投诉部主任陈健说。
此外，中消协发布的《618消费者权益保护舆情分析报告》显示，今年“618”电商购物节，直播带货行业存在产品质量差、商品不正确、和平台锚。向网友兜售“三无”产品、假冒伪劣商品。
此外，一些商家和主播也存在假粉丝、假销售等问题。 11月10日，记者以“直播增粉”为关键词在QQ上搜索，一下子弹出了数十个相关QQ群。在名为“快手抖音直播卖粉”的QQ群中，记者看到，群内不时有成员发布卖粉丝的信息。此外快手场外交易平台：流量数据可刷可修改，虚假宣传退换货难，诱导消费者场外交易，有群员表示，花钱还可以买浏览量，修改销售数据。 “假粉丝、假交易会造成退货率异常高、消费者权益受损等问题，长此以往，也会对平台、主播乃至整个直播行业造成不利影响。”陈健说。
非处方药消费者难以提供证据
专拍链接是卖家专门设置的产品购买链接。一些网络直播电商违法利用“专拍链接”误导消费者，侵害消费者合法权益。中消协消导部主任任静表示，“专拍环节”主要存在两个问题：一是环节缺乏产品细节。二是所售商品与宝贝链接中描述的商品严重不符。主播可能会在直播间介绍产品A，但以“无法链接”等原因要求消费者对产品B进行链接。
“如果主播没有准确描述产品的特性、质量、参数，只会在直播间里有无法描述产品特性的链接，比如秒杀链接甚至只是价格链接。在这种情况下，即使消费者购买的产品与主机介绍的一致，链接仍然是非法的。使用非法链接的消费者将无法通过购买记录证明所购买产品的方向。如果主播删除直播播放或不保留播放，消费者维权时将难以取出。证据证明了交易的内容。”任静说。
值得一提的是，还有一些主播直接或间接引导消费者转向直播电商平台以外的社交软件平台进行交易。 “场外交易会导致消费者在维权过程中面临举证责任、主体认定、责任共担等问题，应避免场外交易。如果发现主播诱导场外交易——柜面交易，应及时通过截图、视频等证据保存，并进行投诉。”任静说。
未来监管只会更严格
专家指出，针对直播存在的问题，要加强监管。国家市场监督管理总局近日印发《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，梳理网络直播营销活动中网络平台、商品经营者、网络直播主三大主体责任，并在不同层级划分职责。同时，意见还要求依法查处非法网络直播营销，涉及擅自删除消费者评论等电子商务违法行为，侵犯消费者合法权益、不正当竞争、产品质量违法、知识产权违法、食品安全违法、违法广告、违法定价等8项重大违法行为，明确应依相应法律予以查处。
此外，该局近日发布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》还拟将网络直播等商品网络交易新业态纳入监管范围，指出线上直播带货需要提供点评功能。
网信办11月13日发布的《互联网直播营销信息内容服务管理条例（征求意见稿）》拟明确直播工作室经营者和直播营销者从事互联网直播营销信息内容服务不得弥补或篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量。同时，直播营销平台应将直播内容记录保存不少于60天，并提供直播内容审核功能。
“可以预见，随着直播风越来越火，未来监管只会越来越严。无论是平台还是主播快手场外交易平台，所有的直播活动都应该遵守中消协律师团律师李斌说。 （工人日报-中国工业网记者杨兆奎）
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