快手小店交易费率：消费者配送管理规范货的操作流程及注意事项

快手小店交易费率：消费者配送管理规范货的操作流程及注意事项

为保证交易顺利完成，让消费者尽快收到货，避免因配送问题引起的交易纠纷，商家在配送商品时应遵守以下要求。

我。运输管理规范

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1.1 交货时间

1.1.1 本规则所称“交割”，应根据下列情况确定：

(1)若承运人官网系统记录时间，以时间为准；

(2）无证条件承运人应将承运人提供的承运人表格上输入的日期与卖方的“点击发货”日期进行比较，以较晚者为准。

1.1.2如果消费者与商家约定交货时间，则商家必须在约定的时间发货。

1.1.3 如消费者与商家未约定发货时间，商家必须按照《快手小店发货》中规定的时间发货管理规则》；开放平台正式上线对于促销活动和特定节假日，商家必须按照规定通知或宣布平台开放。在指定时间发货。

1.1.4 预售、定制、大件商品，商家应在商品详情页如实描述具体发货时间，并按描述发货时间;双方约定交货时间的，以约定时间为准（以买卖双方最后约定时间为准）。

1.1.5 消费者下单后，商家不得以商品缺货或无故无法发货为由拒绝发货给消费者.

1.1.6 消费者在商家发货前提交退款申请的，商家应在24小时内审核退款。如果商家仍想继续发货，应先征得消费者的同意。消费者申请退款后，商家未经消费者同意强行发货的，消费者有权拒绝接受该产品。除了。

1.2 收货地址

1.2.1 商家应将商品送到消费者在订单中填写的收货地址。消费者和商家另有约定修改收货地址的，应当按照约定的修改地址发货。如果商品需要消费者在指定地点取货（如物流公司），商家应在商品说明中告知消费者收货方式，并征得消费者同意后方可发货。

1.3 配送物流

1.3.1 如果商家与消费者约定了特定的承运商（如物流公司等）进行配送，则商家应选择约定的配送承运商；否则，消费者有权选择拒收，如收到货，相应损失由商家承担。

1.3.2 货物发出后超过72小时没有更新物流信息（提货、收货、拒收等信息除外）是至少一条物流信息且超过72小时无新物流）信息更新。）商家应积极协助买家查询物流信息的原因及货物下落停滞（如物流系统故障）快递公司等）。

1.3.3 商家已经发货，但出现区外派送问题，且商家与消费者另有约定的，按约定执行；如果双方不同意，商家应免费提供转发服务。费用由商家承担。

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1.3.4 如果商家采用厂家自发货方式，而消费者未反馈商品的物流信息，商家有义务向消费者提供最新的商品的物流进度。

二、交付问题的举证责任

2.1 买卖双方都申请快手店铺介入配送问题后，快手店铺会根据商家是否发货本规范的交付要求基于承运人系统中的支付记录信息。商品。商家如有异议，可向快手店铺提供加盖承运人公章的证明（可确认商家实际发货时间未违反合同）或私信聊天记录与商人。消费者同意交货时间，以便 快手 商店可以处理。

2.2如果消费者表示未收到商品，商家表示消费者已收到商品，商家应向快手店铺提供相应的发货凭证（如物流公司发票）和消费者签字的收据（买家自己的收据或第三方授权的买家签字并加盖物流公司公章等）进行核对。

2.3如商家表示商品按照与消费者约定的配送方式配送，商家应提供与消费者约定配送方式的私信聊天记录以供核实。

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2.4 如果商家表示消费者订单填写的收货地址不正确或不详细，商品未按照快手店铺的发货要求发货，商家应提供消费者提供的地址信息不正确的证明，包括但不限于与消费者的联系方式。沟通记录、货物已退回的物流信息等，以供核实。

3.投递问题的判断与处理

如果买卖双方对上述发货问题有争议，请申请快手本店介入，快手本店将根据此内容作出判断规格。如商家违反配送要求或证明内容无效，将按以下原则处理：

3.1如商家未能在约定或规定时间内将商品交付给消费者，损害消费者权益（不可抗力因素除外），快手本店将确定商家延迟发货。已经签署的除外。

3.2如果商家违反配送管理规范的配送要求，导致消费者未收到商品、拒绝签收或收到后退货，消费者可申请退款，商家按规定退款。消费者退款请求。

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3.3 如果商家发货的少量商品丢失，消费者要求商家补发，商家应在发货后24小时内将商品交付给消费者快手 商店负责并提供快速交货服务。如果消费者在48小时内找不到该订单的快递公司的追踪信息快手小店交易费率：消费者配送管理规范货的操作流程及注意事项，快手本店将退还产品价值。

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3.4 如因商品缺货无法发货，且消费者不同意取消订单仍要求发货，商家应在自 快手 商店做出判断之日起 24 小时。如果消费者在判断后48小时内无法找到该订单的快递公司的追踪信息快手小店交易费率，快手本店将退款。

3.5如果商家违反本规范1.2.1，导致买家投诉，商家应在24小时内协助消费者将商品转发至消费者地址运费由商家承担。

3.6 消费者因商品发货后物流信息停滞不前提出投诉。如商户无法提供商品下落原因或滞销原因，消费者可申请退款，商户应根据消费者申请退款处理。

3.7 消费者抱怨送货超出区域。如商户与消费者不同意超出区域配送，拒绝提供转运服务，消费者可申请退款，由此产生的运费由商户承担。

3.8 由于商品由厂家发货，且没有更新物流信息，如果商家在介入后24小时内未向消费者提供商品的具体物流信息或承运商快手店铺联系方式快手小店交易费率，否则证明无效，按延迟发货处理。

3.9如消费者因商家延迟发货而申请赔偿快手小店交易费率：消费者配送管理规范货的操作流程及注意事项，快手官方店铺有权根据实际情况进行预付款，由此产生的赔偿费用由商家支付 除非双方另有约定，否则由商家自行承担。

3.10如消费者因付款后无法发货而申请赔偿的，快手店家有权根据实际情况进行预付款，除非双方另有约定，否则由此产生的赔偿费用由商户承担。

3.11 快手本店将根据纠纷原因确定责任归属。如因商户原因产生纠纷，一律由商户负责。