5月17日，快手官宣禁止尹世航电商，在社交媒体上引发热议。5月18日，快手电商召开“快手616精品购物节”发布会。电商平台体验负责人罗琼再次强调“不要骗老铁”，他还表示“快手电商将打造极致信任体系可以被 10 亿用户信任”。首次系统地向外界展示和解释了整个终极信任体系，也展示了快手电子商务在经验和治理上的决心。
图片：快手电商平台体验负责人罗琼讲解极致信任体系
快手店铺信用卡即将上线
早在3月26日的快手电商引力大会上，快手电商负责人肖谷就曾表示，直播电商正在改变传统电商的信任背书模式，促进消费者从信任机制从“信任平台”升级为“信任卖家”快手电商，扩大了电子商务的范围，重构整个消费者交易生态成为可能。
基于此，快手“小店诚信卡”将于6月1日正式上线。这张网卡是快手终极信任机制的重要载体。据悉，信托卡包括“退不退”、“退补运费”、“假一赔十”等不同梯度的差异化权益。罗琼表示，“小店信任卡是对消费者的专属保障，对商家而言，可以降低用户下单决策成本，提高交易转化率。”
其中，罗琼分享了一个退货运费机制的案例。今年1月初，某女装品类商家使用此优惠后，1月份的订单转换并没有改变产品的种类、价格、款式等。与去年12月相比，费率增长了21%，订单量增长了50%之多，平台纠纷介入率也有所下降。
事实上，信任卡不仅包含了终极信任体系的诸多权益，还包含了快手平台给消费者的优惠券等内容，直接将终极信任与商业转型相结合，打造信任经济.
如果是真的，它值 120 分。
小店信用卡只是终极信任体系实施的第一步。“通过信任机制，快手电商想给用户120分超出预期，这是终极信任系统最想做的。” 罗琼表示，快手平台保证货真价实、品质优良，提升了商品值得购买的客观“价值”和消费者认为商家值得信赖的主观“价值”，为用户带来超出预期的购物体验.
以珠宝行业为例，直播电商平台上的金银珠宝增长迅猛，但也不乏乱象。用户下单时，担心材质、重量、售后等问题。快手电商如何解决用户购买金银首饰的痛点？为此，快手在全国重要产业带建设了多个珠宝仓库，并签约国内多家权威检测机构进驻仓库，对产品进行检验。鉴定，并承诺标注订单“官方忠诚”。消费者可以在下单前在直播间学习。下单后，商家将商品发送至快手珠宝仓库，由权威机构进行鉴定，出具专业鉴定证书，并向消费者展示鉴定结果。. 只有当产品的材质和实际信息与主播直播间的描述一致时，才会从仓库发货给消费者。目前，快手电商公司已在广州番禺、四会等地设立专业仓库。
超预期的购物体验，离不开“持之以恒”的商家和平台的共同投入。为此，快手将在616大促之际，投入1亿元补贴商家“信任工程”，以及战略级技术资源建设消费征信系统等基础能力，确保第一批大闸蟹。的商家有确定的订单增量。
快手电商除了补贴商家让用户心旷神怡，获得超值体验外，还拥有上亿的终极信任和青睐。针对尹世航事件，为保障消费者的购物体验，快手@快手电商按照高体验标准补偿相关用户每人520元现金快手电商，这笔费用被激活。不少相关用户表示，“这是第一次看到真钱，假钱赔10”。罗琼透露，很大一部分人情钱来自于不法商人的罚款。
不骗老铁执政的决心
今年，快手电商在很多公开场合都强调“不要骗老铁”。有媒体记者发现，在珠宝玉石行业拥有800万粉丝的快手主播老尹被公示处罚，而此次对尹世航的处罚也被公示。罗琼表示，“我们不会容忍偏离电商终极信任快手原则的行为。从长远来看，这将不利于整个平台用户的利益，也不会该平台构建了一个公平公正的电子商务环境。”
从今年电商企业发布的《2020年消费者安全购物指南》和《2020年知识产权保护报告》两份报告中也可以看出一些数据。一年来，快手电商企业为了打击不良商户，控制平台风险，共下架24个劣质团伙2100余个账号，平均超过每天拦截5万起作弊行为，封禁超过110万个有私单风险的直播间。为《检察法》提供了近40条安全检查线索，其中涉案金额超过8000万元的案件11件。
快手电商除了积极打压治理，还开展“匹诺曹”行动，通过智能手段和用户社交能力，主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传炒作和销售. 目前，该行动已覆盖超过65万场直播，超过800万用户参与，处罚相关行为近4.5万次。
“核心目的不是惩罚，最终目的是建立终极信任机制。” 罗琼介绍，快手电商会公示处罚和规则，给主播申诉的机会。快手长期以来，法务部和电商商务教育部门联合推出了一系列法律法规教育直播。目前，结合平台技术，形成了教育、监督、治理、惩戒相结合的系统方案。
罗琼认为，当行业信任机制、产品信任机制和终极信任体系越来越完善，最终将成为快手电子商务的第二条增长曲线。快手平台将相互信任的消费者和商业关系存入快手电商，共同打造一个极度信任的快手社区。
早在快手上市当天，快手的两位联合创始人苏华和程艺潇就分别提到了同一个理念：“让有毅力的人有毅力，让有毅力的人有毅力，有毅力的人就有毅力。”
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