快手小店商品交易：Di快手小店不介入该类纠纷的处理规范(图)
第二章：质量问题管理规范
商家对其销售的产品的质量负责。产品需要具备应有的性能，符合产品或其包装上标示的使用标准，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。
商家还应按照国家有关规定、自身的售后服务承诺、快手小店售后为消费者提供“退、换、修”等售后服务。销售规则。
1.1 如所售商品确实存在质量问题，消费者向快手本店申请介入，快手本店将支持消费者的退换货要求，所有运费由商家承担退货和换货所产生的费用。.
1.2 如所售产品存在不合理危险，危及人身、财产安全，造成消费者损失的，建议商家与消费者自行协商或通过其他方式解决。
1.3 消费者向快手店铺或商家投诉质量问题超过国家规定的售后服务期，快手店铺或商家承诺提供的，原则上快手 店铺不参与此类纠纷的处理，但这并不免除商家的售后服务责任，商家仍需提供相应的售后服务。
1.4 商家销售的商品质量应符合国家和行业标准快手小店商品交易：Di快手小店不介入该类纠纷的处理规范(图)，符合快手小店的相关管理要求，包括但不限于国家监管部门抽检，快手 小店抽检、平台管控等。
第 2 章 质量问题证明的负担
2.1 如消费者表示收到的产品存在质量问题，且消费者提供的证明文件不能判断质量问题（如产品性能故障、噪音大、气味重等），消费者申请快手小店参与纠纷解决后快手小店商品交易，商家应按照快手小店的要求提供商品的正规进货证明，如厂家经销证明、产品合格证等, 商业发票和其他证明文件。
2.1.1 如消费者声称商品的成分与商家详情页上的描述或商家的承诺不符，消费者可在消费后提供清晰的内/外包装包含产品成分描述的照片产品的标志。单小时商品快照决定描述是否不一致。
2.1.2 如消费者声称商家所售商品为临时保质商品，并申请快手小店介入，消费者可提供产品生产日期/保质期等包装喷绘图片，快手小店会在消费者下单时根据产品快照判断产品是否违规销售。
2.1.3 如消费者声称使用“清洁用品”无效（如杀虫剂不能杀虫、消毒器未消毒、皮具清洁剂未清洗等），请申请快手小店铺介入，快手店铺会要求商家提供产品的正式进货证明，如厂家经销证明、产品合格证、商业发票等证明文件是否存在问题产品。
2.2 如果消费者表明产品存在质量问题，并且可以通过消费者提供的证明文件判断（如产品开裂、衣服长短袖问题），消费者申请快手小店介入纠纷解决，快手@快手本店将根据产品图片或其他证明材料直接判断是否存在质量问题。
第三章质量问题的检测与识别
如买卖双方对产品质量存在争议，消费者向快手店铺申请介入纠纷后，商家需向快手店铺提供相关证明文件（如权威机构出具的质检报告，快手店铺判断证书有效后，消费者还应提供快手店铺要求的相应检测证明。
快手本店将根据检验报告的结果确定由哪一方承担检验费用。
注：检测机构需使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将被视为无效证明。
第四章质量问题的判断和处理
如买卖双方因产品质量发生争议，如涉及快手本店，快手本店将根据本说明书内容作出判断。确定业务责任。并按以下原则处理：
4.1 如快手小店介入确定商家所售商品确实存在质量问题，商家应为消费者办理售后退换货，并在48小时内审核售后服务订单.本店有权向消费者提供商家的售后地址。快手本店在确认商品退回商家售后地点后，有权以扣除押金的形式优先为消费者付款。由此造成的损失或费用将由商家承担。
4.2 如快手小店介入确定商品无质量问题，商家不承担责任的，商家还应协助快手小店积极处理消费者问题。
4.3 消费者因商家违反本规范要求而申请赔偿的，由此产生的赔偿费用由商家承担。
第五章附则
5.1 快手小店商户在本管理细则生效前发生的行为，以当时的规则为准。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用本规则。但是，由于国家法律法规的规定以及快手店铺等相关规则的调整变化，如果本管理规则生效前的行为属于进入后的违法违规行为本管理规则生效后，快手本店有权要求商户限期变更、调整，否则将按照本管理规则进行处罚。
5.2 快手本店会不时修改本规则，并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的，征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后，本规则修改后的内容将生效。如果商户不同意修改后的规则快手小店商品交易，可以通过快手店铺指南申请停止使用快手店铺服务。
5.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的快手小店商品交易：Di快手小店不介入该类纠纷的处理规范(图)，适用本规则。如本规则未作规定，快手有权酌情处理。但是，快手对商家的处理并不能免除商家的法律责任。快手内商家的任何行为也应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。
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