快手小店交易规则：快手平台商家赠品管理规范及赠品价值计算规则

快手小店交易规则：快手平台商家赠品管理规范及赠品价值计算规则

为规范快手平台商家的促销行为，维护公平竞争的市场秩序快手小店交易规则：快手平台商家赠品管理规范及赠品价值计算规则，保护消费者和经营者的合法权益，根据国家《反不正当竞争法》快手小店交易规则，“ 《价格法》、《消费者权益保护法》等法律、行政法规，《快手小店产品促销管理办法》等相关规章和协议，制定本规则。

第一章 适用范围

本规则适用于平台内所有商户，在交易商品附赠赠品，或通过销售奖品抽奖的场景。

1.1 定义

赠品：消费者在商品交易的前提下获得的商家承诺，或双方约定的附加产品或服务。如果商家进行合法的有奖销售，消费者获得的奖品也视为赠品，也必须遵守本标准。

第二章 礼品管理规范

2.1 商家应清楚、真实地描述礼品的种类、规格、数量、服务项目、旅行时间等要素，不得含有误导消费者的信息。如果赠品是临时保质产品（指接近保质期的产品），商家必须清楚地展示或说明赠品的有效期限。

2.2 礼品本身如需具备合法经营资质（如食品、书籍、音像制品、化妆品、游轮、国内旅游/出境旅游等），应具备相应资质后方可作为礼品赠送。

2.3 商家赠品的送达时间应与交易商品承诺或约定的送达时间一致。双方对赠品的送达时间另有约定的，以约定为准。商家赠品如延迟送达，将按照赠品价值，按照《快手小店商品促销管理办法》相关规定处理。

2.4 交易商品发生退换货的，消费者应确保礼品完好并一并退回。如礼品因消费者原因无法退回，或在退货过程中损坏、遗失，商家不得以此为由拒绝消费者的退货要求，但可根据礼品价值从交易款中扣除相应价格.

礼品价值的计算：商家应事先明确说明礼品的实际价值。如商家已说明赠品价值，将按赠品实际价值计算；如果商家没有明确说明礼品的价值，如果礼品的价格需要从消费者那里扣除，商家将提供一个真实准确的依据来证明礼品的价值。如果消费者要求退还礼品价格，而商家未提前申报，平台将参考礼品的公平市场价格或计算公式做出决定。

2.5 法律法规和平台禁止商家发布的产品或服务不得作为赠品。商家发布此类违法商品或信息的，平台将按照《快手小店禁售商品及信息管理规定》、《快手小店商品推广》等相关规定处理管理规则”。

2.6 根据我国《产品质量法》的规定，商家向消费者销售的商品应当提供三包服务，礼品也应当提供三包服务。

2.7 商家在进行有奖销售时，必须清楚地公布奖品名称、奖品数量、奖品价格、抽奖时间等信息，不得有歧义、误导性、随机性、不确定性，不得附加限制，但有利于消费者。除了。

2.8 商家进行有奖销售时，最高奖金金额不超过5万元（含）。有下列情形之一的，确定最高奖金金额超过5万元：

（一）以降价、打折、打折等方式作为奖品快手小店交易规则，降价、打折、打折等福利折合后价格超过5万元的；

（二）以物品、服务等使用权形式给予奖品的，物品、服务等使用权市场价格超过5万元的；

（三）以游戏装备、账号等网络虚拟物品作为奖品，物品市场价格超过5万元的；

（四）以其他形式进行彩票销售，最高奖金金额超过5万元的。

2.9 商户使用官方彩票工具“百万福利零元”进行有奖销售时，除满足上述条件外，还需满足以下条件：

（1）商户创建抽奖活动时，店铺DSR大于等于4.5；

（二）虚拟商品、食品等商品不得作为抽奖奖品；

（三）单项奖金金额不超过5万元，单项赛事中奖人数不超过1000人；

(4) 抽奖时间必须在活动创建后7天内；

(5) 每个商户最多可同时进行5次抽奖；

(6) 抽奖一经创建成功快手小店交易规则：快手平台商家赠品管理规范及赠品价值计算规则，商户不得擅自取消或修改；

（7）商家不得以任何理由向中奖用户收取额外费用（如邮费、税金、优惠使用费等）；

(8) 商家应确保参与用户提交的相关个人信息的安全，禁止泄露参与用户的任何个人信息，并公开或提供参与用户的个人信息（包括但不限于电话号码、地址、姓名等）等）未经授权向第三方提供；

（九）禁止恶意发布彩票活动。包括但不仅限于：

具有将流量吸引到第三方平台的内容的事件；

可能损害他人合法利益或以人身和名誉攻击为目的的活动；

危害国家安全、违反国家法律的活动；

危害用户财产安全、涉及用户欺诈、可能造成用户经济利益损失的活动；

危害平台利益的活动，如损害用户利益、造成快手用户流失或转让、引发法律纠纷等；

顽皮、恶毒、有针对性的非善意活动；

具有异常竞争目的的活动。

第三章 赠品问题及违规处理

买卖双方因礼品问题出现包括但不限于下列纠纷之一的，应由商家与消费者先协商解决；如因协商不成导致投诉或举报的，平台有权考虑买卖双方的实际情况。情况决定责任归属。

商家违反本管理规范或其他平台规则的，平台有权按照相关规则对商家进行处理，包括但不限于警告、违约金扣除、违规扣分、抽奖功能封禁、快手 小店功能禁令、快手账号 权限禁令等

3.1 赠品问题：

包括但不限于以下情形： 商家未表达礼品的品种、规格、数量等属性；未取得合法经营资格，发布特殊品类赠品；在平台上发布违禁品或违禁品和限制品；未列出礼品的获取方式和要求，表述内容含糊不清、含糊不清等；彩票中奖的附加条件（如关注、下单、添加粉丝团）等，如出现此类情况，按《快手》相关规定处理。小店信息发布规则》和《快手小店产品促销管理规则》；

3.2 礼品质量问题：

如赠品为三空产品、假冒产品，页面未注明赠品有效期，但实际收到的赠品已到期或已过期，或收到的赠品有损坏或有缺陷等质量问题。出现此类情况的，按照《快手小店产品促销管理规则》4.4“促销产品存在质量问题”等条款的规定处理；

3.3 送礼问题：

商家未遵守承诺，未提前与消费者协商，导致礼品不随交易商品一起发货、延迟发货或不发货。遇此情形，按《快手小店产品促销管理办法》4.20《违反服务承诺》的规定处理；

3.4 礼品描述不一致及违约：

礼品与商家页面推广、直播推广、短视频推广、私信洽谈等描述不符，如遇此类情况，按照《快手小店产品促销管理规则》4.7《描述不一致》、4.20《违反服务承诺》等条款；

第四章 礼品争议解决

4.1 涉及礼品问题的纠纷，按照《礼品问题争议处理的判断和责任标准》处理。