在快手开店的商家不时会遇到很多纠纷；退换货纠纷也是商家经常遇到的情况。如因买家或产品出现问题，申请平台介入退换货，谁负责？标准如下：
1、消费者退回损坏商品，商家已签收
若产品有轻微损坏，建议商家与消费者协商折扣退款；双方无法就退款金额达成协议，如涉及快手店铺，快手店铺有权协商折扣价。而不是判断。商品损坏严重的，商家有权将商品退回给消费者；如果商家无法提供产品损坏的有效证明快手小店，快手本店有权通过预付款方式向客户退款。
2、快手小店介入判断是否存在商家少货问题
商家应在24小时内为消费者补发并提供补发订单号。超过时限的，按商品延迟发货处理；补发不能补发的，快手本店有权优先赔偿 退还消费者小件的金额（小饰品、礼品，按照商品上标明的价格进行退款）商品详情页；对于小件商品，将根据消费者实际购买的商品金额进行退款），由此产生的费用由商家承担。 .
3、快手小店介入，确定商家发错货问题成立
商家应为消费者办理退换货。如果消费者提出补偿申请，快手店铺有权按订单延迟发货。
4、快手本店介入判断商家无故拒绝退换货申请或更改服务订单处理结果。商品由商家联系消费者取回。
5、快手小店介入认定商家无正当理由拒收
快手店铺有权仅向消费者退款快手小店，扣除货款或押金，商家将联系消费者取回产品。
6、快手小店介入确定退换货不及时问题
物流显示商户签收或滞留在商户超过24小时。
7、消费者因商家违反标准退换货服务要求而申请赔偿的，由此产生的赔偿费用由商家承担。
8、商家违反《退换货问题管理规范》，导致买家无法完成退换货或商品不适合退货（未包装食品、商品破损等） , 快手小店支持消费者只退不退。
9、如果商家提供的退货地址有误，消费者操作后无法配送退回的商品，快手本店支持消费者退货，商品将被被商家召回。损失由商家承担。
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